1: エルボードロップ(チベット自治区)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、
当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参して
ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、
1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、
このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/
当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参して
ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、
1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、
このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/
元スレhttp://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1414229766/
3: パイルドライバー(兵庫県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0.net
イタコで何とか
100: ラダームーンサルト(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:59:42.59 ID:Y1d5a5uW0.net
>>3
幸福の科学が繁盛しそうｗ
幸福の科学が繁盛しそうｗ
12: レッドインク(三重県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:40:10.34 ID:LI4+z1l10.net
ご老公とその姉上にお願いするしか……
7: セントーン(佐賀県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:39:13.84 ID:T5QzCnLT0.net
大川総裁お願いします
15: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:40:44.26 ID:81jYlRnp0.net
大川隆法「こんにちは！今日は携帯解約したいんですけどー！」
4: トペ スイシーダ(鹿児島県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:37:58.93 ID:v7i3Ra0a0.net
日本の会社じゃないんだろ
6: チキンウィングフェースロック(空)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:38:31.71 ID:46JDc/tX0.net
契約社員に何を期待してるんだね
755: マシンガンチョップ(東京都)＠＼(^o^)／ 2014/10/26(日) 06:17:29.64 ID:tFUPKQQW0.net
>>6
バイトだろうが教育の行き届いている会社はある
バイトだろうが教育の行き届いている会社はある
8: マシンガンチョップ(東京都)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:39:25.13 ID:qPRyiO8i0.net
名義変更してMNPの弾にすればいいのに
169: パロスペシャル(庭)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 19:10:39.52 ID:cibe13Ta0.net
>>8
名義変更も故人がこないと出来ない
名義変更も故人がこないと出来ない
10: ボマイェ(禿)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:40:01.79 ID:gKT4hWKu0.net
死亡は充分な解約理由にならないのか
527: ◆sLgFl7859I (庭)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 22:07:53.76 ID:7bse7s/k0.net
>>10
ご本人様から死亡の旨、ご連絡いただかないとw
ご本人様から死亡の旨、ご連絡いただかないとw
11: マスク剥ぎ(栃木県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0.net
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。
96: 魔神風車固め(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80.net
>>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが
「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
～ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか？」
～ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか？」
～ご本人ではありませんよね？お答えできません
この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが
「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
～ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか？」
～ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか？」
～ご本人ではありませんよね？お答えできません
この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい
122: ファイナルカット(岐阜県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 19:03:09.76 ID:rwNgubGJ0.net
>>96
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど
148: 魔神風車固め(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 19:08:01.45 ID:PcZO8Mz80.net
>>122
なるほどね
なるだけ関わりたくないんだろうな
なるほどね
なるだけ関わりたくないんだろうな
176: ネックハンギングツリー(千葉県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 19:11:48.90 ID:KgdSZBAS0.net
>>96
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ。
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単。
祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた。
俺が代わって、
「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ。
窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな。
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ。
正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな。
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどｗ
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ。
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単。
祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた。
俺が代わって、
「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ。
窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな。
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ。
正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな。
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどｗ
266: セントーン(北海道)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 19:37:25.06 ID:xzQKom6c0.net
>>176
その機転の良さを見習いたい。
俺なら嘘がバレそうっておどおどして駄目そう
その機転の良さを見習いたい。
俺なら嘘がバレそうっておどおどして駄目そう
427: ドラゴンスリーパー(神奈川県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 20:32:42.57 ID:MMcggaDR0.net
>>176が面白い
お前モテるだろ
お前モテるだろ
540: ◆sLgFl7859I (庭)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 22:14:32.88 ID:7bse7s/k0.net
>>176
覚えとくわ
これは役に立つ(=ﾟωﾟ)ﾉ
覚えとくわ
これは役に立つ(=ﾟωﾟ)ﾉ
781: 稲妻レッグラリアット(庭)＠＼(^o^)／ 2014/10/26(日) 07:51:56.74 ID:tKqPKxD60.net
>>176
ウチの会社に君のような人材が欲しい
かなりマジで。
ウチの会社に君のような人材が欲しい
かなりマジで。
20: マシンガンチョップ(石川県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:41:45.84 ID:bdab3j2d0.net
あの世と通話できる電話と機種変更してくださいって言えよｗ
18: かかと落とし(大阪府)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:41:26.23 ID:Yqr34Z3/0.net
店舗によるわアホ
ただで機種変キャンペーンも何も教えてくれなんだ
親切な奴は皆無だな
ここはだからと言ってａｕが良いとは言えない
ａｕも糞だった
ドコモも一緒
ええとこは少ないな
ただで機種変キャンペーンも何も教えてくれなんだ
親切な奴は皆無だな
ここはだからと言ってａｕが良いとは言えない
ａｕも糞だった
ドコモも一緒
ええとこは少ないな
335: キチンシンク(芋)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 19:56:50.82 ID:UlzuuL980.net
>>18
どこも代理店だし別々のキャリアの代理店が同じとかあるからな
ハズレ店に当たったら粘らずさっさと他の店に行くのが正解
どこも代理店だし別々のキャリアの代理店が同じとかあるからな
ハズレ店に当たったら粘らずさっさと他の店に行くのが正解
21: ダイビングエルボードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:42:03.77 ID:4eP9assj0.net
死んだっていってんだろうがっ どうやれってんだボケが
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと
23: キングコングニードロップ(埼玉県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:42:35.06 ID:xx3E4v220.net
遺骨持参で桶？
24: ドラゴンスリーパー(埼玉県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:43:01.12 ID:AJupZMxV0.net
楽天でも言われた
26: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:43:12.99 ID:81jYlRnp0.net
まあ持たせてるだけで延々と金引っ張れる機械なんだから解約させたくないわな
27: 魔神風車固め(中部地方)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:43:34.64 ID:PPdH9jEo0.net
そういう特殊な対応ができる店舗が決まってるだけじゃね？
39: ジャンピングカラテキック(東京都)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:46:16.50 ID:ZQdx4iZr0.net
>>27
普通の代理店にはデメリットしかない
普通の代理店にはデメリットしかない
28: タイガードライバー(庭)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:43:37.67 ID:nNDijJ9I0.net
ドラゴンボール７つ集めて来いって言われてるんだよそんな事もわかんねぇのかよ
29: ミドルキック(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:43:49.40 ID:KP+OqLfi0.net
俺まだザオラルしか覚えてないしMPも多い方じゃないから
こういう無茶言う奴は本当に困る
こういう無茶言う奴は本当に困る
34: カーフブランディング(東京都)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:44:55.35 ID:EAPCJwar0.net
なんで電話屋って胡散臭いのばかりなんだ？
代理店とか名乗ってるけれど全部異常だよね
代理店とか名乗ってるけれど全部異常だよね
36: ランサルセ(茨城県)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:45:07.20 ID:lDu+pQtT0.net
口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。
33: バックドロップホールド(家)＠＼(^o^)／ 2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0.net
こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ
それ裁判したら勝てるだろまずは消費者センターに電話だな
めちゃくちゃだな
銭ゲバの経営者の禿が全て悪い、なりすましで解約だと、きっとOKだよｗ
やっぱりdocomoやね
ロボット使ってるんだろ
かんかんのう踊らせればいいだけだろ。
晒せ晒せ、そんな店員のいるケータイショップなんか。
窓口女なんか、バ％カの代名詞だよ。言っていいことと悪いことの区別なんか、最初から考えたことさえない。マニュアル通りに言うことができる女さえ少ない。そもそも意味を考えて言ったりしてない。
消費者センターという人は知らないんだな…仕事しないことを…苦情の情報を集めるだけの所なんだよ!!東京海上日動と損保ジャパン日本興亜ひまわり生命の不正を告発しに行ったら…私達は権限がありませんとか偽造した東京海上日動は一般論では確かに悪いが…法律上問題なし!!とか意味不明の事しか言わないので…弁護士事務所に駆け込んだほうが良い!!