1: ID:aRFxiy160
スマイルは0円ではない―――「感情労働」のコストが職場を蝕む
過剰な笑顔を保つよう強要することは、従業員の能力を下げ、
利益上昇には繋がらないと指摘されています。
例えばサービス業において、無理に明るく接客させることを感情労働と呼びます。
筋肉が疲弊するのと同様に、感情労働は労働者に負荷をかけます。
そして本来の作業に振り分けられるリソースを減少させてしまうのです。
接客のために強いて明るく振る舞うのは、心理学でいう認知的不協和の状態を
引き起こします。これは仕事への不満、心身の衰弱をもたらします。
また、そのような笑顔が消費者にとってプラスであり、
店の利益を上昇させるという根拠もありません。
消費者にとっては、スムーズに買い物を行えることの方がずっと重要なのです。
http://www.greatnature.top/archives/1039489984.html
過剰な笑顔を保つよう強要することは、従業員の能力を下げ、
利益上昇には繋がらないと指摘されています。
例えばサービス業において、無理に明るく接客させることを感情労働と呼びます。
筋肉が疲弊するのと同様に、感情労働は労働者に負荷をかけます。
そして本来の作業に振り分けられるリソースを減少させてしまうのです。
接客のために強いて明るく振る舞うのは、心理学でいう認知的不協和の状態を
引き起こします。これは仕事への不満、心身の衰弱をもたらします。
また、そのような笑顔が消費者にとってプラスであり、
店の利益を上昇させるという根拠もありません。
消費者にとっては、スムーズに買い物を行えることの方がずっと重要なのです。
http://www.greatnature.top/archives/1039489984.html
3: ID:CzANulRF0.net
店員がムスッとしてたらもうその店行かないけどな
4: ID:VaeQnge00.net
アホか感じ悪い店員がいる店なんて絶対行かないわ
5: ID:GHqMOQFA0.net
スマイル100円にすれば解決
57: ID:Dh7a+PZW0.net
>>5
ニヤニヤが止まらなくなるわw
ニヤニヤが止まらなくなるわw
7: ID:X4n96pbH0.net
もう外ではみんか仮面付けるようにしろよ
8: ID:Viksi6WK0.net
どんな仕事だって強要されたら精神病むだろ
10: ID:vyKbCf5bO.net
それでも不機嫌な店員より愛想のいい店員がいい
12: ID:vyKbCf5bO.net
微笑みからa波がどうのこうの
14: ID:XlDwm6t60.net
適材適所だからね全面的に雇ってる側の責任
客は感じのいい店員の所には行くし、感じの悪い所には行かない
利益に直結しない、根拠がないってんなら感じの悪い店員でもいいんだろうけどね
たぶんそんな店の利益は伸びない
客は感じのいい店員の所には行くし、感じの悪い所には行かない
利益に直結しない、根拠がないってんなら感じの悪い店員でもいいんだろうけどね
たぶんそんな店の利益は伸びない
18: ID:/GXKDdoP0.net
30: ID:BY/Jao8f0.net
>>18
見に来た
見に来た
91: ID:Qi+tiF0l0.net
>>18
やっぱりこれこれこれだよ
やっぱりこれこれこれだよ
34: ID:w8PpU/Kh0.net
このスレの50％は>>18で出来ています
20: ID:nO5pfifr0.net
無愛想だけど正しい接客する店員と
笑顔で明るいんだけどクソな接客用語使ってくる店員なら後者がイライラする
笑顔で明るいんだけどクソな接客用語使ってくる店員なら後者がイライラする
26: ID:kmxfI+Ii0.net
無言・無表情な客相手の笑顔はしんどいわな、せめて挨拶の一つでもあればいいが
日本人と外国人に接する仕事してたけど日本人は基本的に表情が暗いわ
外国人は目があうと口角上げてニッコリ
日本人と外国人に接する仕事してたけど日本人は基本的に表情が暗いわ
外国人は目があうと口角上げてニッコリ
29: ID:j8fxujWE0.net
給料上げればいいんじゃね？
31: ID:VSH25vmx0.net
「お客様は神様です」って思考回路の俺のような奴じゃなきゃ接客は向いてないな
お客様に喜んでもらえるとありがたいからなぁ
お客様に喜んでもらえるとありがたいからなぁ
37: ID:jHoNa7jd0.net
「スマイル０」の実験店を
作ってみたらどうかな
そんなにイヤじゃない気がする
作ってみたらどうかな
そんなにイヤじゃない気がする
39: ID:6HLtEk7j0.net
これも10年か…
13 名前：ななしのいるせいかつ[sage] 投稿日：05/02/03(木) 20:44:07
学生のころマックでアルバイトしてたときの事。
わたしはドライブスルー担当で、その日は日曜。
次から次へとやってくる客の対応に追われ、目の回る忙しさだった。
あまりの忙しさにあせってしまって、
「いらっしゃいませコンニチハ。マイクに向かってご注文をどうぞ！」
って言うとこを、
「いらっしゃいませコンニチハ。マイクに向かってコンニチハ！！」
全身から汗がふきでたよ。
モニターの向こうのドライバーも、
「こ、こんにちは…」 とか言ってるし…
13 名前：ななしのいるせいかつ[sage] 投稿日：05/02/03(木) 20:44:07
学生のころマックでアルバイトしてたときの事。
わたしはドライブスルー担当で、その日は日曜。
次から次へとやってくる客の対応に追われ、目の回る忙しさだった。
あまりの忙しさにあせってしまって、
「いらっしゃいませコンニチハ。マイクに向かってご注文をどうぞ！」
って言うとこを、
「いらっしゃいませコンニチハ。マイクに向かってコンニチハ！！」
全身から汗がふきでたよ。
モニターの向こうのドライバーも、
「こ、こんにちは…」 とか言ってるし…
41: ID:unQ5R6A/0.net
心無い営業スマイルは要らんから丁寧で真摯に接客してくれればいいよ。
正直バカでかい挨拶とか聞く方も疲れるし。
正直バカでかい挨拶とか聞く方も疲れるし。
48: ID:lhy/mwua0.net
>>41
ここなんだよな
すげー丁寧に商品説明してくれる紳士な店員を
ロボットを相手にしているみたいだだの
心がこもってないだの言って
いかにも知識なさそうな女性店員に変えていた中年みたときに
日本社会閉塞の原因を垣間見た気がした
ここなんだよな
すげー丁寧に商品説明してくれる紳士な店員を
ロボットを相手にしているみたいだだの
心がこもってないだの言って
いかにも知識なさそうな女性店員に変えていた中年みたときに
日本社会閉塞の原因を垣間見た気がした
53: ID:E9ibKlo50.net
>>41
ほんとこれ
いくら愛想がよくても肝心の仕事でミスや手抜きされたんじゃ意味ねーわ
ほんとこれ
いくら愛想がよくても肝心の仕事でミスや手抜きされたんじゃ意味ねーわ
43: ID:SBtl97ea0.net
接客はほんと向き不向きがあるよなあ。
本人は意識してないのに毎朝笑顔で「おはようございまーす」って言える人がうらやましい。
そういう人って母親が明るくて感じがいいんだよね。
本人は意識してないのに毎朝笑顔で「おはようございまーす」って言える人がうらやましい。
そういう人って母親が明るくて感じがいいんだよね。
45: ID:z1bdo7sv0.net
心の底からの笑顔でないと取って付けたよーな気持ちの悪い顔になるよな…
対価を払うことで心理的な影響は少なくなる。強制的なボランティアがダメなんだよ。
ああああああああああああ！！！！！！接客嫌だし笑えないから厨房でバイト入ったのに１０日でフロアに出されて、段々厨房に戻してくれなくなって、笑えないからクレーム三昧の日々で、年数だけ経って、ベテランでだから責任だけ押しつけられて、笑顔笑顔笑顔笑顔笑顔笑顔笑顔笑顔笑顔！！！！って言われ続けて、貼り付いた笑顔が出来る様になったな、笑顔が顔に貼り付いた、と安心した。毎晩毎晩酒浸りになって、出勤30分前まで眠る日常、うつ病からのゴミ屋敷、やっとこ首になってサイナラ。今の職場は笑顔笑顔求められないから、よかった。やっとこ自由になれたんだ。