1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:28:23.09 ID:aQOCe98+0
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。
だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。
「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。
https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790
元スレ
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1623878903/
2:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:28:53.62 ID:VVDFPOs50
「他の誰かがやるだろう」
33:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:44:26.47 ID:Q158ujBia
>>2
みずほ銀行から、なんJ銀行に改名だな
106:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 07:03:33.54 ID:tRUAfPyb0
>>2/28は日曜日でごく一般的にメガバンは休みですｗ
部署にメール送っても非常勤でなにもしない(できない)奴しかおらん
もしくは休みでその部署に誰もいないだろ
3:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:29:12.40 ID:PctuvnIU0
いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない
82:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:56:59.01 ID:t+3xJewOM
>>3
軽視どころか無視しとるよな
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:29:21.60 ID:jGLygjCN0
ヨシ！
5:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:30:04.36 ID:SIGfuTQY0
だって報告したら「じゃあ君がやって」って言われるし
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:33:31.38 ID:rbOdmaB90
銀行に限らず全てだな
口先だけで実際に起きそうになるとやらないしあいつが悪いという
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:33:45.81 ID:YAUeOTdD0
７時間待つ前に顧客はATM以外に他に手はなかったんか
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:35:22.24 ID:j8BFW3sY0
>>8 カードと通帳が吸い込まれて電話も繋がらなかったら立ち往生するやろ
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:36:08.65 ID:coXJZaJK0
>>8
キャッシュカード飲まれたままやし、そのままにしといてええでとも言ってくれん状態や
17:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:11.02 ID:zlDM4PH80
>>8
カードや通帳吸い込まれてるのに他のこと出来るか？
193:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 07:18:26.84 ID:aYXs/GlY0
>>17
「出てきたら連絡ください」でええやん
198:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 07:19:24.51 ID:ace0V6Xf0
>>193
みずほのATMだと勝手に出てきて他の人に悪用されるかもしれないじゃん
44:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:47:51.98 ID:dn0a8/Eta
>>8
カードと通帳が飲み込まれた状態やしワイでもそのまま待つと思うわ
10:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:34:07.42 ID:QP9sI6DU0
こういうのって各部署から緊急対応の担当者が招集されたりするもんだろ…
11:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:34:10.88 ID:rvRt2HH10
真面目に報告した奴に責任取らせるのが日本企業の文化やししゃーない
12:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:34:16.33 ID:N3XcNlaWM
合併するたびに1からシステム組むべきやったな
14:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:35:50.72 ID:zlDM4PH80
軽微な迷惑で笑った
頭おかしい
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:04.47 ID:YSEgNeSk0
別に顧客軽視してるわけではないやろ
これが別のトラブルでも動かなかったと思う
18:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:20.37 ID:o1hBHXPF0
勝手に動いたら責任問題になるし…
19:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:52.77 ID:YGfSINYA0
動いた奴が全部押し付けられるからな
そら動かんよ
20:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:38:10.80 ID:FwwyW0IYd
そらクビ飛ぶわな
って思ったけど結局居座るんよな
21:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:38:38.34 ID:w09rm+Pu0
みずほ銀行には高学歴エリートが集まっとるんちゃうんか
なんでこうなるねん
27:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:40:51.72 ID:GbjwYgSC0
>>21
システム管理保守は委託やからな
31:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:42:53.49 ID:w09rm+Pu0
>>27
クソ雑魚地銀はATMのシステム委託しとったけどみずほもそうなんか
メガバンクなら自分で作ったほうがええやろ
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:38:48.02 ID:jq0agosN0
みずほ銀行なんざ使う方が悪いやろ
24:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:39:21.52 ID:FwwyW0IYd
>>22
ほんこれ
散々やらかしてるのに個人用で使う理由がない
25:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:40:03.83 ID:9SuqTc6k0
ちなみに給料はどんぐり三つや
26:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:40:13.88 ID:YnQzVLAL0
誰かやるやろのなんJの精神や
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:41:08.35 ID:SbUrKQZP0
でもこっちのステータスは正常だな ヨシっ！
32:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:44:13.31 ID:kz5lZqig0
真面目な奴が損するもんな
給料なんて変わらんし
34:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:44:48.95 ID:b7LwhJnq0
仕事してるとみんなそんな感じよ無視が根付いてるし指示を出す人もいない
保守ならUFJでも三井住友でもいい
情強ならSBIでも楽天でもいい
仕事と客を舐めんなよ
これからもみずほ銀行の口座は作らないでおこう
トラブルだらけの印象だよな。