ニュース速報

【悲報】「ATMのエラー発生が多発しています!」みずほの行員「…」

1:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:28:23.09 ID:aQOCe98+0

「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

 「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

 複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

 みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。
だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790



元スレ https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1623878903/

2:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:28:53.62 ID:VVDFPOs50

「他の誰かがやるだろう」


33:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:44:26.47 ID:Q158ujBia

>>2
みずほ銀行から、なんJ銀行に改名だな



106:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 07:03:33.54 ID:tRUAfPyb0

>>2/28は日曜日でごく一般的にメガバンは休みですw

部署にメール送っても非常勤でなにもしない(できない)奴しかおらん
もしくは休みでその部署に誰もいないだろ



3:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:29:12.40 ID:PctuvnIU0

いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない


82:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:56:59.01 ID:t+3xJewOM

>>3
軽視どころか無視しとるよな



4:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:29:21.60 ID:jGLygjCN0

ヨシ!


5:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:30:04.36 ID:SIGfuTQY0

だって報告したら「じゃあ君がやって」って言われるし


7:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:33:31.38 ID:rbOdmaB90

銀行に限らず全てだな
口先だけで実際に起きそうになるとやらないしあいつが悪いという



8:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:33:45.81 ID:YAUeOTdD0

7時間待つ前に顧客はATM以外に他に手はなかったんか


13:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:35:22.24 ID:j8BFW3sY0

>>8 カードと通帳が吸い込まれて電話も繋がらなかったら立ち往生するやろ


15:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:36:08.65 ID:coXJZaJK0

>>8
キャッシュカード飲まれたままやし、そのままにしといてええでとも言ってくれん状態や



17:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:11.02 ID:zlDM4PH80

>>8
カードや通帳吸い込まれてるのに他のこと出来るか?



193:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 07:18:26.84 ID:aYXs/GlY0

>>17
「出てきたら連絡ください」でええやん



198:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 07:19:24.51 ID:ace0V6Xf0

>>193
みずほのATMだと勝手に出てきて他の人に悪用されるかもしれないじゃん



44:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:47:51.98 ID:dn0a8/Eta

>>8
カードと通帳が飲み込まれた状態やしワイでもそのまま待つと思うわ



10:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:34:07.42 ID:QP9sI6DU0

こういうのって各部署から緊急対応の担当者が招集されたりするもんだろ…


11:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:34:10.88 ID:rvRt2HH10

真面目に報告した奴に責任取らせるのが日本企業の文化やししゃーない


12:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:34:16.33 ID:N3XcNlaWM

合併するたびに1からシステム組むべきやったな


14:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:35:50.72 ID:zlDM4PH80

軽微な迷惑で笑った
頭おかしい



16:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:04.47 ID:YSEgNeSk0

別に顧客軽視してるわけではないやろ
これが別のトラブルでも動かなかったと思う



18:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:20.37 ID:o1hBHXPF0

勝手に動いたら責任問題になるし…


19:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:37:52.77 ID:YGfSINYA0

動いた奴が全部押し付けられるからな
そら動かんよ



20:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:38:10.80 ID:FwwyW0IYd

そらクビ飛ぶわな
って思ったけど結局居座るんよな



21:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:38:38.34 ID:w09rm+Pu0

みずほ銀行には高学歴エリートが集まっとるんちゃうんか
なんでこうなるねん



27:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:40:51.72 ID:GbjwYgSC0

>>21
システム管理保守は委託やからな



31:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:42:53.49 ID:w09rm+Pu0

>>27
クソ雑魚地銀はATMのシステム委託しとったけどみずほもそうなんか
メガバンクなら自分で作ったほうがええやろ



22:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:38:48.02 ID:jq0agosN0

みずほ銀行なんざ使う方が悪いやろ


24:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:39:21.52 ID:FwwyW0IYd

>>22
ほんこれ
散々やらかしてるのに個人用で使う理由がない



25:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:40:03.83 ID:9SuqTc6k0

ちなみに給料はどんぐり三つや


26:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:40:13.88 ID:YnQzVLAL0

誰かやるやろのなんJの精神や


28:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:41:08.35 ID:SbUrKQZP0

でもこっちのステータスは正常だな ヨシっ!


32:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:44:13.31 ID:kz5lZqig0

真面目な奴が損するもんな
給料なんて変わらんし



34:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2021/06/17(木) 06:44:48.95 ID:b7LwhJnq0

仕事してるとみんなそんな感じよ無視が根付いてるし指示を出す人もいない


コメント

メールアドレスが公開されることはありません。