1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:41:30.84 ID:BW4gl0zY9
9/12(土) 23:55
https://news.yahoo.co.jp/articles/e357be14c88895835bfb9b78cfd904b3e30b52f4
販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。
「お客様は神様」とも言いますよね。
実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。その経験からいうと、企業やお店を守るためには、過度のクレームには毅然とした態度で接することも必要ではないかと考えます。とはいえ、「毅然とした態度」を貫くというのもなかなかストレスフルな任務です。
多くの働くみんなを悩ませる「クレーマー」問題。エピソードを交えつつ、対応のコツについて考えていきましょう。
カスタマーハラスメントは増加傾向に
まずはカスタマーハラスメントの実態をみてみましょう。株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年5月に「カスタマーハラスメント実態調査（2019年）」を行いました。この調査は営業や販売、一般事務などの調査対象職種に就いており、「企業でクレーム対応を行った経験のある会社員」に該当する、全国の20代から60代の男女1,030人を対象としています。
以下ソースで
元スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1599954090/
2:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:42:46.25 ID:KJnsq95b0
南春男に
文句言えよ
170:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 09:24:52.11 ID:FKIcLGli0
>>2
三波春夫だろwそもそも「お客様は神様です」ってそういった意味で言ってたんじゃねーしw
483:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 10:13:56.96 ID:k1s0ZnG50
>>170
意味は違うように伝わってるがバカが違うように使ってしまったその原因はある
612:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 10:35:05.39 ID:b/Q5azUM0
>>483
三波春夫事務所の方も、時々色んな媒体にCM打てばいいと思うんだけどね。
「お客さまは神さまです」の意味について。
普段から啓発活動しないと、お客さん勘違いするよ？
661:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 10:42:11.37 ID:gnX3rZeh0
>>612
代表者が語る風ＣＭで
お客様は神様なんですね
神様のおっしゃる事は絶対です
我々はお金を頂く立場なんですから
それこそ火に飛び込めと言われたら
火に飛び込む覚悟が無ければ
お客様に満足して頂けないじゃないですか
みたいなＣＭがいい
世間の反応を見たい
249:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 09:36:11.59 ID:it9eyEOx0
>>2
三波春夫は客を馬鹿にした意味で「お客様は神様です」って言ったんだよ
329:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 09:51:39.23 ID:FfH6dBV+0
>>249
馬鹿ちげーよ。
自分の公演を見に来てくれる聴衆に感謝の意味を込めて言ったんだよ。
客だから神なんだ。とか素直に受け入れちゃってる奴なんか脳の回路がおかしいんだから病院にぶちこんどけ。
3:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:43:36.97 ID:0rEXAKM70
神様じゃないな、対等の関係だわ。個人が発信力を持ってしまったからな。
853:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 11:08:36.86 ID:RZt2TwqO0
>>3
というか法律上、店側にも客を選ぶ権利があるからな
客を選ぶことが出来ないのは医者くらい
862:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 11:09:48.53 ID:yFBIlid40
>>853
ドクターも診療を拒否することがあるぞ
882:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 11:12:30.23 ID:yw8kuxQi0
>>862
法的にはそれはNGなんだよ。
958:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 11:23:45.47 ID:dhykmam40
>>882
最近変わったよ
応召義務は条件付きになった
医者にも患者の診察を断る権利がある
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:43:59.71 ID:FUr4CclA0
ハラはカスだな
6:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:44:32.33 ID:q6dvfGva0
一度成功すると味を占めるカスが多いからなあ
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:45:21.84 ID:U8VGXyhB0
客の立場で言えば、何でも要求が通ると思ってる馬鹿がいるよな
どんな生き方をすれば、あんな馬鹿になれるのか不思議だわ
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:48:18.91 ID:OV6S9c8L0
>>7
頭おかしいよ
ちゃんと目の前に注意書のポスター貼ってあるのにその要求がとおらないと駄々こねたり
態度に出して威嚇してくるんだから
360:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 09:55:47.20 ID:rNrHJc6S0
>>7
モテないブサイクチー牛が偶然親切にしてくれた女性に勝手に惚れ込んでストーカーになるのと同じ
嫌われ者にはそうなるだけの理由がある
407:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 10:02:59.89 ID:XwZFNp+x0
>>7
飛行機降ろされた奴もこれ系だな
他の乗客のキモっという呟きについての謝罪要求をなぜかスッチーに取り付けようとしている
497:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 10:16:01.72 ID:BlnWkoXv0
>>7
店の立場、会社の立場で言えば
どんなことでも客に強制できると思ってる
馬鹿が多すぎるという問題なんだよ
どんな生き方をすれば、それに疑問を持たないか不思議だわ
お前は犬のように育てられたかｗｗｗ
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:46:54.28 ID:lCMqXYKC0
ピーチのチー牛見てるか？w
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:47:44.84 ID:IA+fn/oL0
今話題のピーチ航空のマスク拒否男も根底には
金払って乗ってやってるっていう「自分はお客様」という意識が根底にあったんじゃないかと思う
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:48:52.59 ID:k83+04J30
ありがたくないお客様は神様じゃないよ
18:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:49:46.85 ID:bAsmZ+YO0
ピーチ男を搭乗させなければよかったわけですよ、論点すり替えは良くないね
19:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:50:03.71 ID:CLFD9Ec70
昔の方が多かったと思う
今はしつこくなっただけ
20:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:50:17.55 ID:Nfmh4dZh0
まさにカスだね
21:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:50:28.56 ID:1V5X2JVM0
この通話は録音されますのガイダンス流してる所は効果あるんじゃないの
85:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 09:08:24.01 ID:e2wCaiVy0
>>21
お客様は神だと思い込んでる奴は自分が悪いことしてる自覚ないから
293:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 09:44:50.92 ID:fsnaI13y0
>>21
NTTの回線工事の説明を受けたとき録音されてたなあ
工事費はかからないって聞いてたけど後で請求されたからそんなこと言われてないと反論したら録音を確認してみますってさ
そしたら本当に説明していませんでしたと工事費はかからなかった
23:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:51:07.07 ID:Vnxwwn780
コンビニのレジで店員にレジ袋渡して詰めさせている老害大杉
24:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:51:21.54 ID:Cff4qclM0
まあ、びっくりするくらい酷い対応をするオペレーターもいるからね。
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:53:24.41 ID:b2iXpkdO0
どういう時代背景から生まれたのか。
宗教支配の終了から、神仏を嘲って言っているのか？
持ち上げたいのが客というわけではなく、仏典からの離脱と裏切りから・・・
お客様は神様、そんな経済社会に生まれた俺 たっぷり神様気分味わったｗ
34:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/09/13(日) 08:55:36.71 ID:RF9fnnVP0
クレーマーは店員をサンドバッグと思ってるから自分がスッキリするまで叩き続けるんだよな
んで被害者は99％が泣き寝入りじゃん
ピーチのおじさんは頭になんか持ってる人でしょ
お客様は神様、とかの精神だけじゃあれ説明つかんし
他人に迷惑かけて俺は何も悪くねぇ！俺をつまみだそうとする非寛容な社会に物申す！だもんなぁ