先日、たこ焼きの中に、髪の毛が入っていたという苦情がありました。
お客様には大変、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深く反省するとともに、二度と同じ様な過ちを起こさない様に、丸刈りにしました。 pic.twitter.com/VJgUCHWBOU
昨晩、お客様の御自宅に謝罪をしに行かせて頂きました。
髪の毛が混入されてある商品を見させていただくと、他店の商品でした。
その場に居た幼いお子様からの
「そらママが悪いわ。」
の、一言で、場が収まりました。
初めてのケースでパニックになっていた、オジサンを助けてくれてありがとう。 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395641035284377601 …
クレーマーってだいたいよく確認せず条件反射で言ってきたりするからタチが悪い。自分のミスは棚に上げるしヘラヘラ笑いながら水に流そうとする。流すかどうかは今度こっちじゃ。
私現物見るまでしつこく質問する。どんなに相手が声を荒げて威圧してきたとしても。赤の他人は一切信じない精神は大事。 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
ほんとこれあるあるで、小売業とかだったらお客様に「うちで買った商品ですか？」って聞けないので、直接お家に伺った後に判明するやつね。
電話口で商品名聞いてわかる時もあるけど、スピード対応することが安心に繋がると思ってるので、とにかく回収優先するとね、、、 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
負けたら丸坊主のプロレスの試合に負けて坊主にされたのに実は反則勝ちでしたみたいな感じ https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
でもどこかに髪の抜けたたこ焼き屋が居るんだよなぁ https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
とんでもない冤罪だな
丸刈り代を逆に請求した方が良いわ
よく確認もせずに馬鹿騒ぎして関係ない人を巻き込んだ罪は重い https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
ただ他人にマウント取りたい客相手にまぁ…｡マトモに相手するの本当に疲れるよなぁ｡ https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
( ･᷄д･᷅ )えぇぇぇ
そのクレーム、なんでたこばさんに来たの？？？🤔 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
いやありえないお客さん(;＿q) https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
真摯にお仕事に取り組まれているのが伝わります。 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
チャンチャンで終わって良かったですね(/Д`; https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
ママが悪いってことが言える…良いことだ… https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
これは拡散するのが正解と個人的には結論づいた。世の中には色んな人がいるから。。 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
イチャモンつけた奴ってごめんで済ませるん？
今後こういう事がないように晒すのはやりすぎ？晒していいんやない？ https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
せっかく坊主にまでしたのに
間違いだったとか・・・・
頑張ってください https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
クレームの事実確認
かつて、クレーム対応の多い部署にいました。クレーム内容の事実確認をすると、実は当方には非が無かった事例が一定数存在します。今後、自分が苦情を申し出る側になった際には、細心の注意で確認しなければ、と肝に銘じました。
たこばさん（@sparmdrum）の一件は勉強になります。 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
クレーム先の文句を直接書かず、ちゃんと間違いだと証明
クレーム先お子さんを尊重
素晴らしい店主さん👏 https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …
仮に髪の毛が入ってたとしても、ぺっと引っこ抜いて普通に食べるけどね。子供の方が大人やね… https://twitter.com/sparmdrum/status/1395877347878785027 …