経営を14年やってきて、これ本当に大切だなぁとおもうのは「売上をあげる」よりも「売らない人を決める」でした。お客様の満足度とか、クレームがほぼ無くなったりするだけじゃなくて、経営が安定するんですよね。とにかく目先の売上を上げるために、誰でもカモン状態なら長く経営するのはすごく難しい
@masanydayo 変なお客さんを切るって選択は焦げ付きや実にならない対応コストの削減にもつながるのでホント重要ですね
@masanydayo 分かりやすいです🐯🔥
クレーマーの排除は、ガチで重要ですよね🔥
クレーマーにかける時間と労力がもったいないと思います
目先のお金に捉われて、むやみやたらに商品を提供するのは避けたいですね
クレーマーの排除は、ガチで重要ですよね🔥
クレーマーにかける時間と労力がもったいないと思います
目先のお金に捉われて、むやみやたらに商品を提供するのは避けたいですね
@masanydayo まさにそれ
良い顧客と付き合うとこちらの仕事も正当に評価してもらえるし、結果的に評判も上がりますが、逆だと不満ばかりで評判も下がりさらに経営を圧迫することに。付き合う相手を選別するようになってから、経営的にも精神的にも楽になりましたね
良い顧客と付き合うとこちらの仕事も正当に評価してもらえるし、結果的に評判も上がりますが、逆だと不満ばかりで評判も下がりさらに経営を圧迫することに。付き合う相手を選別するようになってから、経営的にも精神的にも楽になりましたね
@masanydayo 総合的には優先順位はその逆だよ
客を選ぶのもそりゃ重要だけどそんなの最初からの理念で意識しなくてもそうなっていく
売上高上昇は利益率や固定費削減と共に大きく行って気にかける頻度は高い
14年メグマレテ来たのネ
客を選ぶのもそりゃ重要だけどそんなの最初からの理念で意識しなくてもそうなっていく
売上高上昇は利益率や固定費削減と共に大きく行って気にかける頻度は高い
14年メグマレテ来たのネ
@masanydayo 大学近くの飲食ですが、数年前、価格アップとメニュー改定で大人の客層狙いに変えたら経営は安定しました、あとは他の客に迷惑かける人少しづつ排除していったら、質のいい客だけになり、安心できる店になりかえって若い女性の客も増えた。みんなハッピー！
@masanydayo これ、どんな業種にも言えますね。一番感じるのが宿泊業。ただでさえ大変なところへコロナが舞い込み、お客様を選んでられない状況に。結果、今まで利用されなかった客層が宿泊中に傍若無人ぶりを見せて、その宿の質を下げる…という話を聞きました。
@masanydayo あるデザイン会社は何でもデザイン依頼を受注
女性社長はある時「このままじゃいけない」と
考えた結果「プレゼンテーションに特化したデザインを専門にする」と発起、それ以外の受注は断る方向に
その後は世界でも随一のデザイン会社になりました（会社名は失念）
言うは易し、実行する勇気に感服
女性社長はある時「このままじゃいけない」と
考えた結果「プレゼンテーションに特化したデザインを専門にする」と発起、それ以外の受注は断る方向に
その後は世界でも随一のデザイン会社になりました（会社名は失念）
言うは易し、実行する勇気に感服
@masanydayo その商品やサービスを使って消費者に起こりうることが目的であって売ることは手段でしかない。売り手が商品の良く知り、どのような人がどう使うべきかを予め想定できていること。つまりマーケティング。
@masanydayo 個人事業主を14年やってきて同感です。
関わると大変だろうなと感じる、売ってくれという人に「あなたには売りたくないです」と言えない難しさを感じております。
関わると大変だろうなと感じる、売ってくれという人に「あなたには売りたくないです」と言えない難しさを感じております。
@masanydayo これは間違いないですね(*`･ω･)ゞ
ウィン・ウィンの関係を目指します✩.*˚
ウィン・ウィンの関係を目指します✩.*˚
@masanydayo 安売り店の客層が万引きする人とか、露骨に値下げシール待ちする人とか、タメ口、上から目線、俺は神様、アタシは神様、多いですよね。
安売り店の青果だと、きゅうり味のスイカとか、鮮度はあるのだろうけど、質が悪い物も多いですよね。
訂正価格の店舗に行くのが、1番ストレス無いかも。
安売り店の青果だと、きゅうり味のスイカとか、鮮度はあるのだろうけど、質が悪い物も多いですよね。
訂正価格の店舗に行くのが、1番ストレス無いかも。
@masanydayo うちの会社の経営者にも聞かせて欲しい。クレーマーにものを売るとその対応で時間や無駄なコストが発生するので、利益が飛ぶ。
@masanydayo コストアップで全顧客に値上げ対応しないといけないですが最終的に【もう付き合えない顧客】は今までの感謝を込めてサヨナラする事になるね
@masanydayo 良くわかります。上客だから、とワガママ・無茶を通してしまうとモンスター客に変貌し、際限ない要求を始めるし、本当の上客や良識ある顧客が離れますね。
「私を最優先して贔屓しなさい！」と暴走する客を
出禁にしたら、「あの人いなくなって良かった」と
言われました。
「私を最優先して贔屓しなさい！」と暴走する客を
出禁にしたら、「あの人いなくなって良かった」と
言われました。