時々流れてくる「自分がクレーム入れてる時は全然とりあってくれなかったのに、旦那が出ると途端に素直に応じる店員」って話、
あれは確かに「人によって対応を変えた」のかもしれないけど、
「最初の客の言う事が支離滅裂で、店員が『何言ってんだコイツ』状態になっている」
って可能性もあると思う
このツイートのリプライや引用を見てると、森元首相と似たような方向のツイートが多く見られて、うわあってなった https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
確かに両方ある。化学物質過敏症の話をするのに、化学系の私の話は信じないが、電気系の夫の話は聞くのは理解できぬが。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
これ、
甲）主張が論理的かどうか、説明が上手か下手かの話
乙）主張者が男性か女性かのジェンダーの話
ツイートの趣旨としては甲なのに、乙の話だとして読み取りたい、読み取ってしまった、類の人がジェンダー対立煽りをしてしまっていて残念。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
男女かかわらず、客がクレーム言って、店は客が何に怒ってるのか把握できなくていつまでも噛み合わない事はある。
詳細を分かってない第三者が入って説明する事で店側も「そういう事か」ってなる。
店は客よりも何通りものルールや事例が頭にあるから、「意外と単純な事言ってたんだ」みたいな。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
あるあるすぎるヽ(；▽；)ノ
話題があさっての方向へ飛んでいって、結局愚痴が言いたかっただけのおじいちゃんを１時間半相手して、まるまるその時間残業するはめになったこととか。
電話じゃなくて直接訪れられた時の絶望感 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
すごいあるあるあるあるなのだが
なんならそれを上回る 絶対に対応できないやつで旦那に代わられてダメですといったら再び嫁が出てきて「なんで旦那に代わったのにダメなの！！」とヒートアップするパターンまでがあるあるのセット https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
昔バイト先で、『注意する時、直接では無く、誰か別の人経由で注意する』というのがあって、感情的になってると言葉もキツくなりがちだけれど、第三者なら基本そういった事がなくていいと思った事を思い出しました。（機械の音が大きい等、直接注意するのが難しい状況、というのもあるでしょうけれど） https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
たまにいるんだこんな人。地域コミュモデレータさんの苦労が忍ばれる。（そっちか https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
ある、メチャクチャある
バーでのママとお客がタクシー会社に電話越しに怒鳴ってるのを見て
僕が電話したら
2台来たことある。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
別に｢支離滅裂なクレームを激昂して怒鳴りこんだら店員にはわからなかった｣ってなるのは老若男女どんな人でも同じだから、｢落ち着いて何に困ったのか、何が不快だったのか立ち止まって整理する｣のは大切
でもこれが出来ない人はどうやって人生送ってるんだろうって思うことはある https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
あるあるあるある。
今時男女で接客態度を変えるようなヤベー奴なんて稀だから大抵これだと思う。別に「女性は論理的に話をするのが苦手」って事じゃなくて、「起きた事象について説明し、どういう問題点を感じていて、何を確認しどんな約束を取りつけたいのか？」を伝えるってスキルの有無だと思う。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
まともな店員は後者のケースしか観測できないけど
まともな客は前者のケースしか観測できないことになる
どっちも普通にありうる事なんだよな
だいたい客が悪い
だいたい店員が悪いって思い込まないようにしないとね https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
めっちゃあるある
男女どちらもヒステリックなクレーム入れてくることあるけど、女のヒステリックは旦那が解決に来てくれるけど男のヒステリックは妻が解決に来てくれることがあまりないので、余計に「旦那が出ると素直に応じる」ように見えるよね https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
逆パターンも然り。夫が怒鳴り散らして妻が宥めて仲裁。
どっちにせよ冷静さを欠いたらいけないね https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
あるある。
何ならお客様側も、1次対応の女性スタッフにはひたすら怒鳴り散らし、対応を男性スタッフに代わったらいきなり落ち着くとかもある。
選手交代はどちら側でも有効な手段なんでしょうね。
話を聴いてくれる人→文句を言いたいだけの人の地獄の選手交代もあるけど。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
あるあるｗ
支離滅裂になってて何を言ってるのか判らないパターン。
以前出かけた先で夫婦で喚いてたけど店内の店員さん全員顔が「？」だらけで噴いたことがｗ
脇にいた店員さんにメモとペン借りて、その夫婦が喚いてる事メモってみて、クレームの内容コレじゃない？って話してみた事あるｗ https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
ていうか普通に逆も聞くよ。
最初に問い合わせた人間は感情的になってたりとか、話の組み立て出来てなかったりとかでコミュニケーションに失敗してて、後ろで見てた人がそれを踏まえて交渉を代わってうまく行った、て話。
奥さん→旦那、旦那→奥さん両方ある。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
