1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:21:38.343 ID:SUdhN7uEp
俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」
敵「解約したいんですけど」
俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は～(あれこの人名前なんだ？名乗ってないよな？名前先聞けばよかった)」
俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか？」
俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」
敵「近藤と申します」
俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」
俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」
敵「まさると言います」
俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」
もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる
辛いわ色々と
元スレ https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1625080898/
57:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:23:49.296 ID:YfOGSlzD0
全く悪くないんだが向上心がないのが問題と見える
名前を聞かないといけないとわかれば
次回からフルネームで名前を聞けばいいだけ
1回目から完璧なんて無理
問題が出てこれば、それを次回改善できるようにどうしたらいいか考える
そして実践するってのを繰り返す、もしわからない場合上の人に確認したり相談する
これが仕事かと
>>1の場合、（あれ？できないな）←これで止まってる
向上心が全くない人間なんだろうなぁと
2:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:22:35.412 ID:1YYCprPu0
出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。
5:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:24:03.199 ID:SUdhN7uEp
>>2
でもイレギュラー発生するじゃん？
なんか臨機応変に対応できない
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:28:20.712 ID:yOhXpPLeM
>>5
イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ
イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:23:34.614 ID:WnmBCwoO0
応対のテンプレないのかよ
6:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:24:13.008 ID:56PIdxnw0
それを今後もつかえばええやんけ
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:24:42.701 ID:SUdhN7uEp
ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:25:31.927 ID:oaZ5vFmWa
慣れだよ慣れ何年目だよ
10:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:26:41.399 ID:SUdhN7uEp
>>8
もう1年になる
全然慣れない
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:30:32.314 ID:oaZ5vFmWa
>>10
失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか
人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ
19:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:31:30.723 ID:SUdhN7uEp
>>16
でも電話応対できないと仕事なんてできないよ…
12:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:27:43.038 ID:VZJRt0b90
敵とか言ってる時点でアウト
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:29:17.551 ID:SUdhN7uEp
上司宛てに電話だが上司がいない場合
<昼休憩に行ってる>
<そもそも休み>
<さっき帰った>
この3パターンがあるわけだが
それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる
23:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:34:25.911 ID:9jRxDaQY0
>>15
理由以外をテンプレ化すればよくね？
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:33:23.629 ID:bjwhoVhy0
慣れてないんだなとしか思わんよ
24:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:35:12.587 ID:NP0nnXYqd
敵って何？
一々この人は味方この人は敵みたいなこと考えて生きてるのか？
26:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:37:49.480 ID:vJhhDnqQp
敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」
俺「(さっき昼休憩行っちゃったよな)恐れ入ります山田は今…………いません(いませんってなんだよ…もっといいかたあっただろ…)」
敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
俺「(あっやばい用件聞けてない)あっあの…よ、用件は…？」
敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」
俺「よ…よろしくお願いします(よろしくお願いしますって俺がいうのおかしいよね…)」
俺「し…失礼します」
43:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:53:44.744 ID:9jRxDaQY0
>>26
敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」
→申し訳ございません、山田は只今席を外しております
敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
→戻り次第折返しご連絡いたしましょうか？(相手:大丈夫です、こちらからかけます)
かしこまりました。山田に申し伝えさせていただきますので、お名前とご用件お伺いできますか？
敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」
→かしこまりました。山田に伝えさせていただきます
45:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:03:18.599 ID:vHT5FnDep
>>43
頭ではそう言うべきなんだなっていうのは大体わかるんだけど基本電話かかってくると緊張するし
敵はなんのようなんだろう
あっ上司宛てか
じゃあ上司に変わらなきゃ
あっ今いない
さっき昼休憩いったんだったっけ
時間かかってるやばい
この間にもう頭真っ白になっちゃう
47:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:09:23.093 ID:PZrROZyD0
>>43
最後の行は
山田に申し伝え致します
の方がスマート
27:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:38:08.435 ID:wmLr1aAE0
完璧主義か？
別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:38:45.739 ID:gYr37u2N0
しっかり聞き取れるだけ良いだろ
俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ
29:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:39:08.498 ID:vJhhDnqQp
電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ
敬語の使い方も難しいし
30:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:40:38.654 ID:vJhhDnqQp
電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる
他の社員の目も怖いし
まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ
32:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:42:32.947 ID:bjwhoVhy0
ホントくだらねーシステムだよな電話マナーとか
33:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:43:17.345 ID:vJhhDnqQp
お伺いしてもよろしいでしょうか
お聞きしてもよろしいでしょうか
ご確認させていただいてもよろしいでしょうか
難しいよ使い分けられないし口も回らない
34:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:43:24.359 ID:fnfAB0Mt0
本人確認最初にする癖をつけろよ
１年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない
契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報
本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ
36:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:45:12.913 ID:vJhhDnqQp
>>34
それがいろいろなんだほんとに
名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか)
そういう色々なものがごちゃごちゃになる
38:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 04:46:54.705 ID:2Ihj1QEj0
電話って難しいよな(´･ω･`)
46:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:07:58.372 ID:2Ihj1QEj0
電話対応なくしてメールだけにしたら業績上がった会社があったよな
49:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:12:29.346 ID:6wWideEa0
えっと ← これをなくせ
52:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:19:02.371 ID:JLLqPyOGd
相手の話した要点をオウム返ししながら次に話すこと考えてるわ
オウム返しなら脳のリソース使わないから違うこと考えられない？
54:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:21:00.314 ID:TVr/wKHdp
>>52
なるほど
焦らないよう電話できるようになりたいな
56:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/07/01(木) 05:22:43.810 ID:0w+RQyBJr
マニュアル化出来るタイプじゃん
相手が何言ってるかわからねぇとかじゃねぇならどうにでもできるだろ…