1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:27:07.628 ID:EmrsEKIvr
派遣で募集してる
2:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:28:17.042 ID:N7yOFdC3a
コルセン15年のプロだけど質問ある？
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:29:07.101 ID:A8vb3T/J0
お前の声じゃ無理
6:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:31:09.963 ID:N7yOFdC3a
きついかきつくないかで言うと会社による
これだけでは抽象的過ぎるからもう少し掘り下げたいのだが、まずイン(受電)とアウト(架電、テレアポ)どっち？
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:33:04.584 ID:N7yOFdC3a
暇だからなんでも答えるよーつまりは暇なんだよー
9:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:36:04.322 ID:c9txG1gta
対面じゃないだけよくね
電話越しなら怒ってようが知らねーって感じ
10:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:36:14.180 ID:N7yOFdC3a
よーし質問こないから勝手に書いてくか
11:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:37:27.026 ID:N7yOFdC3a
まずは大きく分けると2つある
インバウンド→受電業務、サポートセンター、お客様相談室など
アウトバウンド→架電業務、テレアポ、営業電話など
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:39:08.029 ID:oNzzCPdRr
>>11
どっちのがきつい？
やっぱアウトか
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:41:04.464 ID:N7yOFdC3a
>>13
それも人によるかな
俺はアウトの方がきついし、むしろもう一生やりたくない
12:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:37:47.302 ID:q01NQfKg0
統合失調の病人と会話するのが辛かったなあ
14:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:40:24.132 ID:N7yOFdC3a
【インバウンド】
コールセンターと言うと「話上手」や「コミュ力が高い」と思われがちだが、実はそうでもない
反対に聞く力が必要だ、聞く7割、話す3割くらいかと分析している、もちろん客のタイプにより変動させる必要性はあるけど
17:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:42:41.452 ID:N7yOFdC3a
【アウトバウンド】
こっちは恐らくコールセンター経験が無い人がイメージする「話上手」や「コミュ力」が問われる
ノルマに追われる日々やブラックも多いが給与に反映させる達成感は断然アウトバウンドであろう
19:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:44:48.188 ID:N7yOFdC3a
俺はイン15年、アウト3年の経験者であるから、ここからはインに焦点を当てて書いていこうと思う
20:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:46:44.068 ID:DrrXIMit0
接客業で一番ストレスたまる仕事や
顔見えんのをいいことに対面接客に比べボロクソ言われがち
しらんけど想像な
21:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:47:10.331 ID:Xyz2RC6v0
企業向けサポセン兼ヘルプデスクやけど楽やで
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:47:50.367 ID:N7yOFdC3a
きつさについて「会社による」と記載した部分だが、本当に会社と業務内容による
当然ではあるが業務内容が専門分野なんかになると、そもそもの膨大な知識量が求められる
会社によるというのはどこまでの丁寧さや受電数(≠CPH)を求められるか、などが該当するかな
23:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:48:06.480 ID:lqzpNY9mr
18年とかマジでプロじゃん
26:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:50:58.863 ID:N7yOFdC3a
>>23
ごめん書き方が悪かった
イン15年の内に掛け持ちでアウト3年やってたから、トータルとしては15年なんだ
24:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:50:10.591 ID:N7yOFdC3a
NTT東西なんかは物凄い、多分日本一丁寧さを求められるコルセンだと思う
コルセンは簡単だとか底辺がやる仕事だなんてなめられがちだが全く真逆ですぜ、日本語の勉強を一からさせられる
反対に適当な小さい会社なんかだけの経験者だと「コルセンは楽だ」と捉える方が多いかもしれない
27:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:52:47.656 ID:N7yOFdC3a
レスもあったが企業向けサポセンや社内同士のコルセンなんかも客対応よりは楽だと思う
言葉使いとかもある程度で許される部分があるからな
ちなみに俺はNTT東西のコルセンではない(友人が働いていたから内部は見学したことある)
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:53:18.049 ID:/R6yEM620
もはやレジェンドでワロタ
どんだけ恐怖でも殴られないって精神を身に着けたら割り切れるで
29:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:55:05.606 ID:N7yOFdC3a
ちょこちょこレスがある通りキチガイやアスペの相手なんかはザラ、俺の最長の通話時間5時間半だったかなたしか
暴言はかれる、粘着される、これらに耐えられない人には向かないであろう
反対に俺みたいにそういうのが楽しめる人にはうってつけの職業でもあるだろう
46:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:20:03.194 ID:dE8A1wuor
>>29
それらを楽しめるってすごいなw
47:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:22:38.744 ID:N7yOFdC3a
>>46
いやだって面白くないか？
たかがたまたま電話出て数分会話した会ったこともない俺なんかに本気で「殺すぞ！」とか「てめーこの野郎！」とか
こういう人達とは、俺本当に怒らないから対面で一度話してみたい願望がずっとある、どんな心理なのか分析してみたい
30:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:56:48.436 ID:N7yOFdC3a
殴られないとレスがあるがまさしくその通り、俺としては対面やってる奴の方がよっぽど凄いし怖い思いもしていると思う
反対に電話だから調子づいてる客、口だけだからなんとでも言ってくる客も多いことも念頭に置いておいてくれ
35:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:00:15.141 ID:zOumzdcI0
>>30
でも俺メッチャ横着なコールセンターの奴に
お前の会社の所在地どこや？今から行くから面と向かって同じこと言えよって
言ったことあるし、本当に行こうと思ったぞ
AUとかだったかなぁ
37:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:04:07.652 ID:/R6yEM620
>>35
実際行ってもそいつには会えないでしょ
38:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:05:08.173 ID:N7yOFdC3a
>>35
行ってもいいと思うけど骨折り損になるぞ、その横暴な奴が悪いのはたしかだが
auであれば子会社エボルバのバイトか別会社からの派遣が高確率で出てるから実質相手ノーダメだし
それよかお客様相談室とか本社に録音とセットでクレーム入れた方が大ダメージ
40:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:06:52.551 ID:zOumzdcI0
>>38
うむ、その時は上司が出てきて平謝りされたから結局許したしね
39:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:06:12.559 ID:MJFZFWKA0
>>35
大手ならオフィスにすら辿り着かん。時間の無駄
31:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:57:34.690 ID:MJFZFWKA0
左様でございますの語尾に「ね」を付けるだけでリアモニ中のQAからチャットで「ねは要りません。言い切りにして下さい」ってソッコー指摘来るとこにはいた
32:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:58:02.571 ID:HhpvVGq90
男だと客になめられるんだよな
33:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 06:58:58.221 ID:N7yOFdC3a
しかしながら「裁判してやる！」「家の住所教えろや！」などで住所まで教えたこともあったが、行動を起こされたことが一度も無い寂しさ
つまるところ電話だけでイキがれるだけであり、これからコルセン目指してるびっぱーは怯まずに応募してほしい
36:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:01:24.649 ID:N7yOFdC3a
男だとなめられる、女だとなめられる、どちらもあるある
それぞれの客の心理
男なめ→「男の癖に電話の仕事とかwwwどうせバイトで給料も低いんだろwwwww」
女なめ→「女の癖に指図(説明してるだけ)すんなや！男出せや男！」
41:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:08:40.165 ID:N7yOFdC3a
もしこれからコルセンを考えているびっぱーがいるのであれば、一発目は厳しい会社に入った方がいい、NTT系がお勧め
そこで言葉遣いや話し方マスターしとけば大抵どの会社でも余裕
それらは後から直す方が難しいから、先に緩い会社入ると良い会社(=給与も良いコルセン)への転職が難しくなる
42:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:11:31.994 ID:/R6yEM620
時給いいしね
43:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:12:10.114 ID:N7yOFdC3a
コルセンの良いところは経験者が優遇されるところかな、リーダーやSV経験なんかもあるとなお良し
会社によっては学歴フィルターで入れないところもあったが、経験だけで中卒の俺でもそこそこの給与まではいけた
もちろんだが年収1000万とかはセンター長クラス(大卒必須)以外は絶対にいかないけど、700万程度までなら誰でも目指せる
44:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:14:34.238 ID:N7yOFdC3a
空調のきいたブースでお話するだけで給与そこそこ、仕事に悩んでるびっぱーには是非お勧めの職だと思う
業種によっては女性も多いから出会いもあったりするし、人数が多いところなら良い意味で紛れることが出来るのも利点だ
45:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:16:32.089 ID:N7yOFdC3a
最初は派遣からでも大手ならその経験は無駄にならないから是非チャレンジしてみてくれ
いっぱい書いて書くこと無くなった
48:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:24:25.472 ID:/R6yEM620
慣れだよね～コルセンじゃないけど長時間クレーム受けたときは相槌だけ丁寧にうって別の仕事したりとかも
49:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:28:27.114 ID:N7yOFdC3a
>>48
あまりに下らなさすぎたり話聞いてほしいだけのメンヘラの場合は音量を最小にしてメール対応しながら相槌マシーン化してた
コルセンと言ってもメール対応も兼業してる会社もあったり、SVなったりすると集計等の別業務で忙しいからね
50:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:29:30.782 ID:N7yOFdC3a
いっぱい書いたのに>>1が出てこない悲しさ
55:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/12/15(水) 07:40:01.725 ID:61MEe8SP0
>>50
ワロタ
まあそんなもんよｗｗｗ
元スレ https://mi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1639517227/