ヨドバ◯カメラでグイグイ接客してくる店員さんがいて警戒したんだけど「13万円のマクロレンズが買いたい」という私の話をじっくり聞いた上で『その用途ならすでにお持ちの広角レンズを工夫して使うか、買うとしても3万円のレンズがおすすめです』と言われてこの店員さんに一生付いていこうと思った。
売上は大切だけど客からの信用はもっと大切。
もっと値上げしても売れるがそんなやり方は信用を無くす。1万円の商品を1回売るよりこの先3回4回は売れると見込めるなら7000円くらいで売るほうが客足が続くし儲かる。客の足元を見るようなやり方は絶対ダメだ。
世話になってる雑貨屋店主の思想です。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
素晴らしいB2Cの接客だなー。
信じる者を増やせば、儲かるってシャトレーゼの会長がカンブリア宮殿で言ってたの思い出すなー。
自分の事を信じてもらえる仕事をしよう https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
良い販売員だと考える。
大事なのは信頼。
目先の数字で買い物をする顧客は数字しか見ていないから、最終的には最安値の店にしか行かないので、相手にしても先がない。
逆を言えば、いかにプラスアルファの価値を付けられるかが販売員の存在価値とも言える。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
ヨドバシの店員さんはモノがないと他の店舗探し案内してくれたり親切なのだが、売らなくて大丈夫なのかと心配になる。。。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
高価な買い物って気持ちの良い買い方したいから、ちょっと高くても感じの良い店員さんがいる所で買っちゃうよね。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
お客さんの要望にそのまま応えるのも大事だが、ノウハウをフィードバックするのこそ、プロフェッショナルの仕事、だよね https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
服屋と違って電気屋は買わせようじゃなくていいもの選ぼう人いるよなー
服屋もそうなのかもしれんが https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
売上のことしか考えてない店員さんよりもこういう店員さんの方がリピーター増えやすくて長い目で見ると売上伸びるって信じてる https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
人柄大事。やっぱり誠意が人のつながりを作っていくんだなぁと。数字や勝ち負けだけに偏っている人は苦手。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
PC買うときもそうだけど『私ならオススメしません』ってハッキリ言ってくれる店員さんは本当に信頼できる。ハイスペックの高額なPCを売りたいと本当なら思うんだろうけど、最新のゲームやったり動画編集とかしないなら五万ぐらいで十分ですよ、みたいなことを言ってくれる店員さんは推せる https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
ヨ◯バシの店員さんあるある。
しかも派遣スタッフさんですら自社製品関係なく本当に適切な商品を勧めてくれるので、他店には足が向かない。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
店名が表すのが本当であれば、元々はカメラ屋さんだったってことだよね。
あれだけの家電を揃えるようになっても、専門分野の知識レベルの維持と創業時からの矜持を持ち続けていると言うことか…
凄いな… https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
自分も高いの勧めるのではなくお客さんにあったモノを勧めるように心掛けてます(ライバル店より) https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
私も昔、初めてのmacでワイヤレスも知らなくて、ネットに繋げられないなぁってなんかを買いに行って。そしたら「macにワイヤレスが付いてるはずです。こうしてみてください。分からなければ電話して」って言われて買わずに解決したことがあり、それ以来地元ヨ○バシの信者です。今尚信頼は崩れてない。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
物の売り方も時代とともに変わるべきだと常に思ってる。
売りたいものを押しつけるのではなく、最適な提案をする事が信頼に繋がるといつも思ってる。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
体験を買った
という意味で、店員さんは将来の複数の顧客を呼ぶことに成功した
という訳。
このバズった口コミを見てヨドバシの優先度が上がったユーザーは一人や二人じゃなかろう。
俺然り。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
わかるなぁ。
自分の場合は、ラーメンのチェーン店だったけど。研究熱心で客の声をきく店長さんが本当に素晴らしかった。
客の心を掴んだ店員や店には、財布の紐が弛む。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
こんな風にきちんと話を聞いて、その方に最適なものを選んで差しあげることが出来る人になれるように努力あるのみ💦 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
某自転車店に修理に行った時、「修理するより何千円か足して新しく買ったほうがいいですかね…」って聞いたら「物が良いので、その値段帯のものを買うよりは直した方がいいと思います」と答えてくれた。結局破損は小さくて千円程度の修理費だったけど、俺は今後あの店を利用し続けると思う。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
目先の儲けどうこうよりも先ずお客さんの心を得ようとする店員さんは本当に信頼出来ると思う。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
私がよく行く店舗にもこういう店員さんがいて、レンズ買う時は必ずその店員さん狙いで行ってました。お客さん優先のお薦めが出来る本物の販売員さんだと思う！ https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …
だが島村楽器で「フェンダーUSAのストラトを買いたい」と言うと『その用途ならこちらのcoolzがオススメです。』って言われる。 https://twitter.com/JIBURl/status/1340167860329402368 …