時々流れてくる「自分がクレーム入れてる時は全然とりあってくれなかったのに、旦那が出ると途端に素直に応じる店員」って話、
あれは確かに「人によって対応を変えた」のかもしれないけど、
「最初の客の言う事が支離滅裂で、店員が『何言ってんだコイツ』状態になっている」
って可能性もあると思う
つい先日、客側として経験しました。
妻が相当怒ってるんだけど
店員さんはしどろもどろするばかり。
で、自分が「こうしてくれないと！」と言ったところ
「申し訳ありませんでした💦」とすぐ対応してくれました。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
どうせ客は高齢者で思い込みで怒鳴り散らしていただけだ！
と思い込みで断定しちゃうリプがついてるのがやべぇ
まるっきりブーメランなんだけど、「お客様は神様じゃない」理論が幅を利かせているので、常に客側の問題で結論付けて疑わないのだろう https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
サポセンや接客業で働いたことある人間ならわかると思うけど、まずクレーム入れてくる人間の半分以上は言語をちゃんと扱えない。いや、扱える可能性はあるのかもしれないが、怒りと被害者意識で、こちらに正確に伝えようという思考が働いていないのかも。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
ぎゃんおばさん→理詰めのご主人様もあるし
ぎゃんおじさん→要点だけテキパキ話す奥様もある
若い人はなぜどうしての部分を説明してあげると納得できなくても理解はしてくれる https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
発信者の人は「男女問わず」と繰り返し強調してるのに、リプ欄にちょこちょこ「これだから女は」みたいな某元会長的な発言が湧いてて笑ってしまった。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
これは同じような体験した人は割といると思うし、
男が女がの話じゃなくて、当事者は頭に血が上っていることが往往にしてあるので、
解決したい問題については第三者が代弁する方がスムーズに状況把握できて、対応しやすこともあるよという話だよね https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
わかりみが深い……（最初旦那が来てキレ散らかして意味わからんパターンもある） https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
これは十分有り得る docomoショップ、ハロワ、銀行などで要領を得ない質問して担当者困らせる人いるものな…傍から見てて心底同情する ああいう人は年齢問わず日本語ネイティブなのに話が通じてない 自身に説明下手な自覚が全くないんだと思う https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
男性の方が話が通じやすいことは正直あります。
……ただ、どっちもどうしようもない相手のケースもあってその場合は男性相手の方がしんどいです。（現場的主観 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
誰か、何気なく呟いたツイートが思いの外バズって、55件のリプ全部（多分）に返信した俺の事を労ってくれぇ！ https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
顧客側からのクレームで説明時、頭に血が上っているからか主語が抜けていたり、状況の説明が代名詞だらけだったりで全く伝わらないというのはよくあります。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
稀にあるやつだ……（さっぱりわからんけど怒ってることだけしか伝わらなくて、間にだれか挟まるとかなりわかりやすく整理された怒ってる理由が伝えられる） https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
2.5万いいね付いた…（笑）!!
実に、日本国民の5200人に1人がいいねを付けてくれた計算になりますね😄 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
同じこと言ってるつもりでも、ダメな伝え方ってあるんすよ。話が通じないなと思われたら相手だって堅くなる。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
接客業やってた時の実感だけどまじでこれ。勿論旦那がヒートアップして奥さんが冷静っていうパターンもある。
要はツイッターでヒスってるフェミがリアルでもヒスって支離滅裂な事喚き散らしてたと言う事だな https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
わかるぅ〜〜〜〜〜〜
男も女も関係なく1人目は大体怒鳴ったり、早口だったりで「何がしたいのか」「何を求めてるのか」がわからんことが多い…
隣で様子見てる第三者（夫、妻、同僚などなど）が入ってきてやっとわかるってこと本当に多い…
第三者がいない場合は地獄の始まり… https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
逆に男性社員が出ると途端にトーン下がるクレーマーもいるんだよな＿＿＿＿＿＿(´-ω-`) https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
確かに男女問わず基本第三者の人の方が冷静に考えて会話してくれる印象。
……が、稀に半端で一方的な話しか聞いていない第三者の方が感情爆発させてとんでもないモンスターが誕生する場合もある。
これが一番しんどい https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
まあ、これは男女の客でなくてもよくある（クレームをねじ込む手段でもある） https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …
逆の話はよく聞くんだがね。ま、観測範囲の問題だろうけど、どちらにしてもジェンダーバイアスに影響し影響されている。 https://twitter.com/EJkM488pMu5MdLS/status/1367721523394478082 …