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ドコモ店員　「iPhoneを勧めることもある」 ← 優勝

 

1: ID:4WzId3y2P
■全国35,000人の中からナンバーワンを決定!! ドコモがショップスタッフ応対コンテストを開催

NTTドコモは2月5日、全国のドコモショップ店員の代表者を集めた顧客対応コンテスト
「ドコモショップスタッフ応対コンテスト マイスター・オブ・ザ・イヤー 2012 全国大会」を実施した。
全国35,000人のドコモショップスタッフの中から選ばれた9地域の代表9人が、実際の顧客対応を行って
その内容を競うというもので、優勝は北海道地区代表でドコモショップ苗穂店の徳永飛鳥さんだった。
コンテストは、来店した顧客の要望に応えるというロールプレイング形式で行われた。顧客の要望として
4つの事例が用意されており、そのうちの1つを各代表者に割り当てる形で実施された。代表者は事前に
事例の概要だけは知らされているが、自分に割り当てられる事例は本番30分前に知らされ、
それぞれは実際に自分の店舗で使っている説明資料を駆使するなどして、顧客の対応を行っていた。
ポートアウト抑止の事例では、iPhoneを使いたいという声に対し、顧客のやりたいことを聞き出して、
それに対してドコモのスマートフォンでできること、料金プランなどを説明して翻意を促すというもの。
これに田中常務は「iPhoneは強い部分があり、実際に出ていく人は多い」と認める。

優勝者の徳永さんは、従来は端末を紹介するだけで良かったが、最近はやりたいことを聞いて、
それに合った機種やサービスを提案するようになっており、接客が難しくなっていると話す。
故障対応の原因特定も難しく、月々サポートなどの料金プランの説明なども長時間化しているが、
「楽しさもあり、期待も大きい」という。
実際、訪れる客の数は増えているということで、例えば対応の最初に時間の目安を伝えて目安を知って
もらうなど、工夫をしながら接客を行っているという。また、ドコモショップでの接客においても、
やはりiPhoneについての質問があるという。これに対し徳永さんは、ドコモの端末やサービスで
カバーできる点を紹介するなどしているが、
「無理に(ドコモを)使ってもらって不満に思われるよりは、iPhoneを勧めることもある」という。

マイナビニュース
http://news.mynavi.jp/articles/2013/02/06/docomo01/
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転載元
スレタイ： ドコモ店員　「iPhoneを勧めることもある」 ← 優勝
スレURL： http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1360150921/
この記事は２ろぐちゃんねるがまとめたものです。
2: ID:ec4AIAX50
潔い

3: ID:L1uFZZQE0
自虐に走ったか…

4: ID:L6qNNiBU0
まーその方がDQN率下がっていいかもね

5: ID:5Hb+Ok0wP
キャリアとしての質の高さが窺えるな

7: ID:OPhETwAlP
スマートじゃない人にスマホを売り付けようとするから

8: ID:NJPevAF40
>>1
↓コンテストの動画

客「iPhone5にするからドコモを解約したい」
店員「ドコモには話して翻訳があります」
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748

もはや会話として成り立ってない件

42: ID:pGFIfbks0
>>8
アスペだな

9: ID:crzOTREQ0
客「ブラウザがフリーズしない奴はどれですか？」
ドコモ「iPhoneへどうぞ」

10: ID:2rwI3m500
きのこのせいでおかしくなったか

11: ID:IvQ0WzId0
社長が無能なばっかりに、末端の社員が苦労する例

12: ID:K0N8jZDp0
時間効率的にも正解だろ

14: ID:asTeQdcJ0
携帯会社のＣＭってどれもこれもふざけた内容ばかりで見ててなんかムカついてくるんだけどなんとかならないの

25: ID:TZrM6efLO
>>14 そーゆーシャレも冗談も通じない心の狭いヤツはテレビ見んなよカス

15: ID:niOJ0ydr0
某損保会社並みの傲慢さだなｗ

16: ID:M4iFi2Dd0
優勝した奴はタブレットを勧めたのが高評価だったってｗｗｗ
さりげなく、そして客に気づかせないよう押し売り出来る奴を評価する訳だな。
悪徳商法そのまんまやんｗ

18: ID:53b/3XPRO
でもドコモ店員が最高だと思う
携帯落とした時電話したら
ドコモ「では今から携帯に遠隔ロックさせて頂きますね。見つかり次第またご連絡頂ければ解除しますから。」
ソフトバンク「パソコンから操作しろや。電話かけらても知らねーよ。」

24: ID:uwsGfDi20
>>18
おまえはどこに電話したんだ？
紛失による回線停止/解除は電話から24時間やってるが・・・
http://mb.softbank.jp/mb/support/contact/phone/lost_failure/#guidance

19: ID:+nQ6/bIFP
どこの店舗で解約件数が多かろうが
派遣の給料には影響しないだろうから
必死で止める必要ないだろうな。
電話で予約番号取る時の姉ちゃんは必死だけど

20: ID:sXtS8Mgm0
ドコモの店員は接客良いよなぁ・・・って俺は今はauなんだけどさ
あと、地方のドコモショップの店員は絶対に顔で採ってると思う

23: ID:niOJ0ydr0
>>20
ドコモの店員は別に大した顔してないけどな
美人ぞろいなのはニトリ
あそこはびっくりさせられる

26: ID:4WzLssvT0
よく言うよな営業とかの話で自社製品をやたらにプッシュして他社製品をけなすのは良くないとか

「○○さんのところの商品はもちろん立派な日本製で、選んで頂いてまず間違いございません」
みたいな感じで製品自体は決してけなしたりせず、
まして自社のをこれ見よがしにマンセーしたりしないで、

じっくり客の要望や、言いたい事を引き出して、最後は本人にチョイスさせるのが信用をされるんだと

30: ID:vc1z76RO0
>>26
そんな無能な営業じゃ売れんｗｗ
営業なんて商品と関係ない話でいかに取引先に気に入って貰えるどうか重要だぞｗｗ

36: ID:4WzLssvT0
>>30
あ、いや、聞いた話でさ・・・ｗ

29: ID:VaK0he9F0
ドコモショップの店員の対応はなかなかいいと思う。
電気屋とかのじゃなくてショップね

52: ID:nI2V/65EO
ドコモショップはドコモ社員はいない。全て代理店方式。

32: ID:nNt+m9qv0
こういうのはiPhoneを引き合いにだして値切ろうとするクズへの対応だろ

33: ID:VdLkCqIF0
auで聞いたら、SBさんの方が安くていいですよって教えてくれた

35: ID:pZb0XUm90
今既に落ち目になってるけど、アップルがさらに落ちぶれればドコモからiPhoneもあるかもね
今はまだアップルが調子こいて、販売台数の半分をiPhoneにする努力をするなら取り扱ってやる、とか言ってるんだから

37: ID:Db7Kxdse0
この前スマホへ機種変しにドコショ行ったんよ。
そしたら手続きの最後になって「あと6日で契約10年だからお得になりましたね」だってさ。
なら、6日待った方がいいよと途中で言ってくれよ…。

40: ID:veYTMSkPP
どうでもいいけど、はよドコモメール開始しろよ
なんで3月に延期してんだよ

41: ID:mdciLiqw0
ドコモ茸は毒キノコ

43: ID:2uv9akq10
会場のもりあがりが宗教というかマルチ商法というか円天のノリでした

44: ID:v+76NefI0
いま流行の、いやなら使うなってやつでしょ

48: ID:sYJ1e8NoP
>>44
いやでもテレビも飲食も小売もそれでいんじゃね？
ネットがこれだけ普及して、一昔前とは客の態度が変わっただろ
そこでないと手に入らないようなモノってのは一握りなんだから、店員も堂々と嫌なら買うな(見るな)で、俺はいいと思う

45: ID:wSjoE06g0
>>1
くだらない仕事に意味を持たせるためこういうコンテストが用意されている

46: ID:bqfdumue0
クロッシーとiPad touchをセット売りする商品を出したらええやろｗ

47: ID:hoaTd3Ss0
ドコモだって他者の売れ筋機を研究してる筈だからそういう結論もあり得る
でもなあ…やっぱダメだろ
一時的になら仕方ないかもしれないがこの状況を何年続けるつもりだよ

49: ID:jRJWSCmfP
iphone5が欲しいお客さんに対して
引き止めるなんて間違ってるだろ
お客さんのこと考えろ

51: ID:8vla1WNz0
>>49
ドコモのスマホで我慢しろって言ってるようなもんだしな

50: ID:wJayzE6A0
ロールプレイでiPhoneの優位性を説く客に対し、
説得できなかったら、
「そうですね、お客様の場合はiPhoneを購入されるのがベストかも知れません」
こう言って打ち切るってことだろ
買い気配のない客にいつまで付いてても時間の無駄だし

53: ID:casbcr2f0
日本の携帯業界って腐ってると思う情弱から搾取したり、糞機能をてんこ盛りにすることばかりに必死で
一度つぶれるべき

55: ID:6fKWCjhVP
ドコモ独自のサービスを満足に提供出来ないのがiPhone取り扱わない理由みたいだが
ドコモ独自のサービスがSPモードメールぐらいなBlackBerryを取り扱ってる件について

61: ID:JBWez7Kn0
フジテレビ「嫌なら見るな」
ドコモ「嫌ならでてけ」

さすがだな

コメント

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