1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:06:14.50 ID:veSpFp+W9
CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
3/14(木) 6:01配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all
会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。
「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」
そんな挨拶とともに店員Ａさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Ａさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。
もし同じ場面で、店員Ａさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。
極端なことを言えば、店員Ａさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。
でもその裏で、店員Ａさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。
● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」
感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています（『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社）。
それから約20年が経過し、サービス経済化が進む社会情勢を背景に感情労働人口は当時よりもさらに増加の一途にありますが、感情労働という考え方はまだまだ世間一般に浸透しているとはいえないのが現状です。
以下はソース元で
元スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1552521974/
59:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 12:44:49.03 ID:35sqYPIZ0
>>1
看護師を給料倍増してナマポを半減すればいい
本当にはたを楽にしてるのは看護師だぞ
3:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:08:43.10 ID:F4Mbr3eF0
CA言うほどか？
飲食はそうだろうが
14:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:13:09.75 ID:DjB11n8S0
>>3
アジア系の特にビジネスファーストはそんな感じ
経費で乗ってる社蓄オヤジに傲慢なのが多い
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:10:30.96 ID:QNoLpzjy0
看護師が笑ってるか？
むしろ笑う機会少ないくらいハードじゃね？
12:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:12:26.18 ID:cikaw7Uk0
むかしのCAは好待遇で給料も高かったけど
今は安月給でこき使われるだけだからな
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:12:46.05 ID:p9Czc/hs0
接客の可能性を考えていくと働き口がなくなるとな
17:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:15:14.67 ID:bobYixAW0
はいはい笑顔を強いられる居酒屋でも牛丼屋でも
燃え尽き症候群はありますね
で、それはいつ記事になるの？
若い女の子は燃え尽いても許されるけど
ワンオペ店長は燃え尽きは許されないの？
19:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:20:03.53 ID:+03ZbW4C0
看護師が笑うのって患者のことを看護師同士でバカにして笑うときくらいじゃね？
21:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:28:53.42 ID:QW6cDn+l0
飲食店で働いていた時
いらっしゃいませの言葉で笑顔になるよう訓練した
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:31:32.42 ID:FWUVgnDg0
看護師さんに関しては別に愛想は要らないと思う
まぁあんまり態度悪いのはアレだけど
CAに関してはまぁ仕方ないかもしらん
そういう仕事を選んだんだし
25:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:49:49.39 ID:q35W4uMU0
昔から女は愛嬌、男は度胸っていうし
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:55:24.53 ID:q35W4uMU0
多少ブサイクでもニコニコしてれば可愛く見えるし
逆に完璧な美人だと笑顔で崩れて不細工になる事もある
29:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:59:05.53 ID:Wc66CS430
そもそも顔見てない
30:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:59:14.18 ID:MWr3CRox0
普通のコミュニケーション以上に笑顔振りまいてる看護婦なんか
ドラマ漫画以外で見たことない
31:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:00:46.03 ID:xy6QM3dp0
看護婦やCAに笑顔なんて期待してないし、事務的な対応だけでいいし必要最低限の接触だけでOK
京都の観光地の店員の態度なんて見てみろよ
あれを見習っとけ
33:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:04:47.08 ID:YRCje9rU0
>>31
同意。
風俗以外は愛想なんていらんわ。
36:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:12:00.43 ID:AmV2CVXQ0
看護師さんにはずいぶん世話になったから良いイメージしかない
37:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:16:01.32 ID:0CmYIiJu0
燃え尽き症候群は別に笑顔を強いられる職場だけじゃないと思うけどな
38:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:18:49.47 ID:ugJdtmc60
看護師が笑顔を強いられる環境とは思えない
彼らの笑顔なんて見たことない、マスクしてることが多いし
CAはしかたないね
42:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:28:51.61 ID:GJ0tqiHB0
笑顔以前に日本も男性CAを増やせば
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