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CAや看護師は「燃え尽き症候群」に陥る理由がこちら

1:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:06:14.50 ID:veSpFp+W9



CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
3/14(木) 6:01配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all

 会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。

 「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」

 そんな挨拶とともに店員Aさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Aさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。

 もし同じ場面で、店員Aさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。

 極端なことを言えば、店員Aさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。

 でもその裏で、店員Aさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。

● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」

 感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています(『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社)。

 それから約20年が経過し、サービス経済化が進む社会情勢を背景に感情労働人口は当時よりもさらに増加の一途にありますが、感情労働という考え方はまだまだ世間一般に浸透しているとはいえないのが現状です。

以下はソース元で


 




元スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1552521974/

59:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 12:44:49.03 ID:35sqYPIZ0



>>1
看護師を給料倍増してナマポを半減すればいい
本当にはたを楽にしてるのは看護師だぞ




3:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:08:43.10 ID:F4Mbr3eF0



CA言うほどか?
飲食はそうだろうが




14:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:13:09.75 ID:DjB11n8S0



>>3
アジア系の特にビジネスファーストはそんな感じ
経費で乗ってる社蓄オヤジに傲慢なのが多い




8:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:10:30.96 ID:QNoLpzjy0



看護師が笑ってるか?
むしろ笑う機会少ないくらいハードじゃね?




12:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:12:26.18 ID:cikaw7Uk0



むかしのCAは好待遇で給料も高かったけど
今は安月給でこき使われるだけだからな




13:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:12:46.05 ID:p9Czc/hs0



接客の可能性を考えていくと働き口がなくなるとな




17:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:15:14.67 ID:bobYixAW0



はいはい笑顔を強いられる居酒屋でも牛丼屋でも
燃え尽き症候群はありますね


で、それはいつ記事になるの?
若い女の子は燃え尽いても許されるけど
ワンオペ店長は燃え尽きは許されないの?




19:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:20:03.53 ID:+03ZbW4C0



看護師が笑うのって患者のことを看護師同士でバカにして笑うときくらいじゃね?




21:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:28:53.42 ID:QW6cDn+l0



飲食店で働いていた時
いらっしゃいませの言葉で笑顔になるよう訓練した




22:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:31:32.42 ID:FWUVgnDg0



看護師さんに関しては別に愛想は要らないと思う
まぁあんまり態度悪いのはアレだけど
CAに関してはまぁ仕方ないかもしらん
そういう仕事を選んだんだし




25:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:49:49.39 ID:q35W4uMU0



昔から女は愛嬌、男は度胸っていうし




28:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:55:24.53 ID:q35W4uMU0



多少ブサイクでもニコニコしてれば可愛く見えるし
逆に完璧な美人だと笑顔で崩れて不細工になる事もある




29:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:59:05.53 ID:Wc66CS430



そもそも顔見てない




30:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 09:59:14.18 ID:MWr3CRox0



普通のコミュニケーション以上に笑顔振りまいてる看護婦なんか
ドラマ漫画以外で見たことない




31:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:00:46.03 ID:xy6QM3dp0



看護婦やCAに笑顔なんて期待してないし、事務的な対応だけでいいし必要最低限の接触だけでOK
京都の観光地の店員の態度なんて見てみろよ
あれを見習っとけ




33:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:04:47.08 ID:YRCje9rU0



>>31
同意。
風俗以外は愛想なんていらんわ。




36:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:12:00.43 ID:AmV2CVXQ0



看護師さんにはずいぶん世話になったから良いイメージしかない




37:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:16:01.32 ID:0CmYIiJu0



燃え尽き症候群は別に笑顔を強いられる職場だけじゃないと思うけどな




38:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/03/14(木) 10:18:49.47 ID:ugJdtmc60



看護師が笑顔を強いられる環境とは思えない
彼らの笑顔なんて見たことない、マスクしてることが多いし
CAはしかたないね




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