炎上

【docomo】来店前でのネット予約で「新規契約」は〇、「解約」を選ぶと一斉に×表示になる件wwwww

1:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:55:06.51 ID:h22rf49b9



スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。

実際に利用してみると、思いもよらない仕様だったことが明らかになりました。詳細は以下から。

まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。



しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。

新規契約以外「×」の嵐だった左端の店舗は付属品購入だと急に門戸を開いてくれます。


ちなみに「料金プラン変更」は右端の店舗を除いてすべて「×」。ネット上でも手続きできるため、これは理解できるのですが……

ドコモショップでしかできない「名義変更」も右端の店舗を除いてすべて「×」。これはかなり不便です。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/07_m.png

当日枠があるかを確認するため「×」となっている店舗に電話をかけても通じず、仕方なく来店しても「空きはない」と追い返されてしまい、結局翌月解約となってしまった筆者のドコモ回線。

日割りなしで1ヶ月分の料金を余計に支払わされたのは、さすがに腑に落ちない部分がありました。

販売奨励金を得られる新規契約やドコモ光の受付を優先したいショップの気持ちは分かりますが、「家族が亡くなってしまったため、急きょ解約しないといけない」などのケースもある以上、もう少しユーザーフレンドリーであってもらいたいところです。

2019年8月11日20:00
https://buzzap.jp/news/20190811-docomo-shop-reservation-cancellation/


 




元スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1565675706/

4:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:56:50.74 ID:V0B78j4+0



>>1
ドコモに限らず割とあるある




73:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:12:49.01 ID:+O3aqWKI0



>>4
東京電力の悪口はそこまでだ




2:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:56:05.88 ID:cjtj8eTT0



新規と解約ではシステムが違うとかいうオチだったりして




3:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:56:31.39 ID:IbbIr+rf0



そらファーウェイに負けるわw




6:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:57:44.65 ID:rNKqoVOV0



結婚するときよりも離婚するときのほうが大変ってことだよ




7:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:57:56.92 ID:Kgwv6yxD0



今田に解約は窓口なんだろ何でネットで手続き出来ないんだ




83:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:14:02.75 ID:Q/7MlG/V0



>>7
別のキャリアに移行する時はネットで解約できるのになw




99:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:16:46.22 ID:Z/1SrJGu0



>>7
電話でMNP受付番号もらえばええんや。




9:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:58:08.75 ID:O7q+U0NS0



条件によって表示が違うとか、やり方がセコいな
新卒のエントリーみたいな話だ




14:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:00:23.27 ID:aDJiFyG90



>>9
その店には許されてない操作 ってのが色々あって・・・

まぁ、本社が過去にできてた処理に NG してるから、大本辿ればそうなんだけど、
店舗にも理不尽極まりない




10:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:58:08.98 ID:5biypuHG0



解約させないための意図的なシステムだろ




12:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 14:58:50.47 ID:dMRhWlI+0



そんな姑息な真似するなら、新規で予約して、窓口で解約といえばいいんじゃね?




31:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:04:42.91 ID:3v6tagta0



>>12
これ




98:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:16:32.45 ID:T4xnCf1u0



>>12 いいな 店員がどんな対応するのか興味深い




15:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:00:31.90 ID:F0fIL8RG0



解約日を先延ばしにして違約金を取るのが見え見えだな




19:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:01:16.61 ID:BZSC5cI/0



そもそも解約受付が出来ない店舗じゃねえの?




20:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:01:46.41 ID:Shb54Fq70



店舗移転で遠くなったうえ予約必須で休日はほとんど空きがないとかふざけてる




23:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:02:26.44 ID:6kASoywS0



担当者がそれぞれいるのだろうし…
と思ったが、別に内容問わず全部対応してくれるよなぁ。




24:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:02:54.61 ID:GPTJaLMd0



解約ってネットでできなかったっけ
MNPができるだけ?




28:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:03:56.39 ID:dIdmi6kR0



電話かネットで解約できるようにすればいい。




29:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:03:58.50 ID:/Kp+EaYR0



解約できなくするのはアウトだが解約し難くするのはセーフ
解約は東京の本店窓口でのみ受け付けますでもセーフよ




59:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:10:28.08 ID:/JsO7jHC0



>>29
大昔の野村證券がそれだったな




30:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:04:40.11 ID:XkFiwvh50



これ、消費者センターに訴えるべき事案じゃない?




32:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/08/13(火) 15:04:46.61 ID:NIW/AfXb0



ほんとなら詐欺で金余計とってすげーヤバくない?




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