1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:38:01.25 ID:0wXp3khk9
インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/
元スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1637278681/
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:39:15.23 ID:1hQJRUQ50
日本の話じゃ無いじゃーん
9:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:40:59.74 ID:us8iyeeQ0
>>4
効果があれば日本でも採り入れるようになるだろ
208:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:21:20.06 ID:N1fhofKZ0
>>9
日本はいつまで経ってもステマが違法にならないだろ
51:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:47:10.13 ID:tYxOLjgg0
>>4
本当ムカつくよな
5:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:40:18.20 ID:8k/KKIS60
ソフトバンクの事か？
解約申し込みのリンクがメチャクチャわかりにくい所にあったよな
139:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:00:09.06 ID:LjPmvbQK0
>>5
解約の検索避けしてたのはドコモとauだが・・・
293:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:47:57.64 ID:yQXaJmZZ0
>>5
携帯電話の解約はMNPが1番楽だね。
ソフトバンクなんて予約番号取っただけで全ての割引が停止するから、心おきなく脱出できたわ。
307:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:50:45.61 ID:i4SIm4lK0
>>5
3大キャリアから移るときに「WEB上で契約も解約もできる」って評判見てmineo選んだなあ
426:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 10:33:35.69 ID:MGrJNgKp0
>>5
マジかよ！最低だなドコモ
433:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 10:36:58.24 ID:RVxiA/jj0
>>5
ニコニコ動画のプレミアム会員みたいだな
500:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 11:06:19.41 ID:rWZt/6WI0
>>5
ドコモじゃなかったっけ？
解約ページが検索エンジンにヒットしないように仕込んでいたのって。
501:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 11:06:48.53 ID:I6nGOOVR0
>>5
電話しか受け付けないくせに電話に３０分以上出ないってやつだろ
なめてるよなソフバン
521:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 11:24:50.81 ID:1h/uHNgi0
>>501
オプションの解約で、ウェブで進んでいくと「次の番号にかけて電話操作して下さい」となって電話すると、メニュー選択で「ウェブサイトからお手続きして下さい」という堂々巡りになった事があった
古い通知書類にあった別に電話番号にかけて、直接オペレーターに手続きしてもらったが、設計がクソ
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:40:42.01 ID:LBZwAR5y0
そう言えば日本にも
民法を無視した放送法とか言う無茶な契約を迫る悪法があったな
せめて民法との整合性を考えて作れよと言いたい
21:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:43:29.74 ID:CNyDiiaN0
>>7
横着者が屁理屈捏ねずに払うものは払え。
278:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:42:06.52 ID:64iba1Q10
>>21
契約の自由がないなら、それは税なのでは？？
NHKが国営じゃないのは詭弁。
72:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:50:02.09 ID:KBD4dKzR0
>>7
悪法もまた法なりの典型。
民法の大原則を全て無視している。
141:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:00:18.38 ID:y0QukcC80
>>7
放送法は改正すべきだな
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:40:53.15 ID:5oerlJME0
それも99回鳴らさないと電話に出ない
10:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:41:16.43 ID:hOYdSkY30
解約は電話で（有料通話＆平日昼間＆オペレーター極少）
25:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:43:57.93 ID:Pu0CoZV30
>>10
ああそれは嫌だね
191:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:14:58.12 ID:xqtgtzY80
>>10
待ち時間も有料で解約するのに数千円かかるのな
196:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:16:08.34 ID:TD8NCdjv0
>>191
サポセンの0570は法で禁止すべきだよな
何で解約すんのにこっちが何千円もかけなきゃいかんのよ
202:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 09:18:36.33 ID:7x3JSyUJ0
>>196
携帯の無料通話分でもならないって酷いよな
449:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 10:46:22.53 ID:BG2rDqR20
>>10
解約する旨を内容証明郵便で送れば良いだけだろう。電話でなきゃ解約は受け付けないって事は法的根拠も無いからな
解約の意思が相手に疑いもなく判れば良いだけなんだからな
14:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:42:08.69 ID:ynuM2dl40
ネズミ講「ついにダークパターンが殺られたか」
ネットワークビジネス「ヤツは我ら四天王の中でも最弱！！」
マルチ商法「どれ、お手並み拝見といきますか」
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:42:20.63 ID:zDYm021G0
ベネッセ解約は苦労した
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:42:43.87 ID:7QE5HZH00
NHKですね、わかりますw
17:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:42:47.71 ID:9F3Fw4xj0
どっかの電話会社もネットで解約予約みたいなのできなかったよな
18:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:42:57.96 ID:jRrKfIuc0
どっかのプロバイダも電話だな
20:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:43:26.85 ID:K0D7bmwW0
あくどいｗｗｗ
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/11/19(金) 08:43:31.59 ID:sCpB8Ovw0
日本はこれ多すぎるよ
ソフトバンクとかソフトバンクとかソフトバンクとか
日本もステマは違法だったような
罰則がないだけで