1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:40:52.34 ID:awYo6Pav9
0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00 西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/
「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。
【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」
0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ（東京）が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円（県をまたぐ100キロ以上の距離）。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。
◆
携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（水山真人）
元スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614897652/
2:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:41:58.77 ID:+jIxOaeW0
通話していないのにお金取るのはおかしい
45:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:53:48.36 ID:lJsijMdW0
>>2
これ、ほんとそうだよね。
繋がるまで待って、と待たせて金掛かってんだから。ちな、10分で300円くらいにはなるからな。
71:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:57:58.68 ID:TkAr6RsK0
>>45
そもそも電話相談するなって態度の企業が導入してるから
276:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:30:01.75 ID:ZL7VSKvH0
>>71
有人店舗を散々減らしておいて、よくもまあ・・
320:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:35:31.98 ID:WaCLM8+C0
>>71
解約が電話しかできないのにナビダイヤルとか詐欺だわ
NHKもフリーダイヤルじゃないし
228:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:23:36.25 ID:L8wVwlHg0
>>45
知らなかったぜ
待ち時間の課金は悪質だろ
252:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:27:01.55 ID:btdUjvQK0
>>228
｢ただいま電話が混み合っております このままお待ちになるかしばらく経ってお掛け直しください｣って流れている間はつながってないと思うだろ？
実はつながっていて文句言ったりブツブツ独り言と言ってるの全て聞こえてる
82:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:59:22.01 ID:M3gZ0mCw0
>>2
通信はしている
222:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:23:06.70 ID:XTW9hCEC0
>>82
アスペルガー
163:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:11:19.24 ID:xgYKUP/Z0
>>2
保留状態で順番待ちしてるから通話相当なんだよな
224:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:23:14.73 ID:S5bijVv+0
>>2
WOWOW解約時にも0570番号だぞ
240:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:25:20.07 ID:eoLwB9OA0
>>2
通話できる機器を所有している者は…
347:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:39:45.30 ID:KOB6FSQ30
>>2
NHK「まったくだよ！ふざけてんのかと言いたいね！」
3:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:42:37.19 ID:5OKIDnOi0
新手の詐欺じゃ！
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:43:15.59 ID:8Ikv+MNA0
ダイヤルQ2
27:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:49:03.43 ID:A9nwey750
>>4
昔家の電話でかけまくってたら請求金額8万きて親にフルボッコされたわ。
73:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:58:08.75 ID:HvmmY0hE0
>>27
さては40代だな
115:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:03:21.54 ID:pZhAY1620
>>73
23時まで待たないと
129:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:05:06.60 ID:8CeRwS130
>>115
Q2はテレホーダイの対象外だろ
174:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:13:26.38 ID:A9nwey750
>>73
正解
336:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:37:29.49 ID:se+77ED50
>>4
777セレクティ
5:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:43:20.09 ID:zIgfqcM+0
遅い、もっと早口でやれ
6:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:43:33.66 ID:B+3bUYme0
いやガイダンス流れるだろｗ
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:43:42.38 ID:iTA8C6Km0
いやなら使うな
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:43:46.47 ID:fFbYzMJY0
ダイヤルQ2みたいなもんか
9:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:43:55.79 ID:8emJVfYs0
自動車保険とか平日の仕事中しか繋がらなくて昼休みに電話したら昼休み終わるまで待たされるよね
83:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:59:30.58 ID:v1xzTLZJ0
>>9
それ、SBI損保じゃね？ ほかのダイレクト損保はマシ
274:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:29:49.45 ID:8emJVfYs0
>>83
SBIだね
他はましなのか
変えるわ
11:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:44:39.88 ID:RdWuvs9q0
ナビダイヤルにするとクレーム電話減るよ。
ナビダイヤルに対するクレームは増えるけど。
221:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:23:06.48 ID:yCk2bVWW0
>>11
クレームは貴重な顧客の意見それを封殺するような考えはいただけない
12:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:44:40.69 ID:DS+PYZQp0
あれ！？
再配達の紙に書いてあるやつかな？？？
69:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:57:41.45 ID:j+sweHPz0
>>12
郵便もいつの頃からかこの番号しか表示しなくなったけど以前の番号でも繋がる。
95:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 08:00:23.00 ID:+ASX5tCp0
>>69
佐川は固定本号にかけるとナビダイヤルにかけろと音声ガイダンス流れるよね
郵便局も時間の問題かも
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2021/03/05(金) 07:45:14.36 ID:b0yLhCv60
いや高いよ
待ち時間が長い所に限って
ナビダイヤルしか使えなかったりして悪質
有名な話でしょ。問題は携帯会社じゃなくてこんなの使う企業でしょ。
ナビダイヤルしか使えない会社は会社への問い合わせメールで対応する。