先ほど某ラジオ番組で、ワクチン予約電話受付の仕事をしている方からの投稿が読み上げられていたが、「電話がなかなかつながらない理由のひとつは、高齢者の方々の理不尽なクレームや、延々と繰り返される同じ話など長話につきあわなければならないこと。疲れる・・」とのこと。
年寄り優先しなければもっと早く接種できたかもね。なんて口にださないだけでわかってた人はわかってたでしょ、 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
空港の優先レーンみたいに、老人専用レーンを別に作れば良いんだよな。
「お年寄りの方のみ優先する窓口はこちら！」
→老人殺到
→待ち時間が伸びる
→一般窓口は快適
→SNSで拡散
→若者ニッコリ
→老人は気づかず
→世界が平和に。核戦争がなくなる。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
既視感あるな…と思ったら…
これ………
毎日金融機関窓口で繰り広げられてる光景ですが…何か？
自動音声にしたいけど、高齢者自動音声苦手だよね😂😂😂
なんにしても電話予約担当の方、お疲れさまです！
こっち側の世界（？）へようこそ！ https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
そもそも70代以上の高齢者ばかりとなると、病識の無い認知症や軽度認知障害も多いだろうし、そうじゃなくても大脳新皮質が縮んで理性が衰えてる人だらけでしょうからね。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
高齢者が色々と聞くのは悪いのでしょうか？
耳も遠い、目も老眼や白内障で弱っているのに…不安ばかりを煽るメディアの責任は？
若い人達は、大変かも知れませんが…いま、それを頑張る事が大事だと思います。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
ちなみに病院でなかなか自分の番が来ない原因もこれです(小声) https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
高齢者の皆さんは、今の政治状況にうんざりして、不満が溜まっているのかもしれない https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
高齢者、その調子！
頑張ってクレーム入れて長話して電話パンクさせて！ https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
高齢者の多い薬局で働いていたから、この状況はよく分かる🥺 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
日時指定にすればいいって意見多いけど、日時指定にしたらしたで「その日行けない人は打つなってことか！」ってクレームが殺到するんだけどね。
行政あるある。
高齢者が少しはデジタルに慣れればいい、少しでいい。あとは行政側もよりシンプルなシステムにしていくことでお互い歩み寄ればいい。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
医院ならともかくコールセンターとか「誰が対応しているのか分からない所」は理不尽なクレーマーとかは無言で切っちゃえば良いと思うのです。
電波が悪いフリとかして。
相手も有線電話だと困るけど(笑) https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
高齢者のクレームは長い時一時間以上相手にしないといけないので大変でした。また、ご丁寧にお礼の電話までくれる https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
まさにこれだし、市役所も受付センターもこれでパンクしてるだけで、ワクチンの数と会場は余ってる。繋がらない電話で受け付ける三日間（21時間）の予約件数とネット1時間で受け付ける予約件数が同じだった… https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
これはテクニックが必要
延々と同じ話を繰り返したりする患者さんは結構いる
でも慣れてくると、うまく対応できるようになる https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
外来やってる身からすれば、
そんなとこだろうなぁと推測。
視覚・聴覚・認知力の低下。
生物学的な能力だけでいえば
めちゃくちゃ落ちてますから。。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
コールセンター経験者
わかるわーーーー https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
外来の待ち時間が長い理由と一緒やね https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
おいおいまじかよ…電話繋がらなくて大変ってlow害のために子供(自分にとっての親世代)がネットとか電話とかいろいろしてやってんのに…自業自得かよ。どこまで年取ると自分勝手になるんだよ…まじキモい。長生きしたいと思わねー。
(引用失礼します) https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
最初自動音声で無駄口叩くと電話切れますって３回ぐらい流してはどうだろうか。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
医療現場で今一番面倒かつ大変なのがまさにこれ。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
もう日本は超高齢化なのだから、いかに少ないリソースで回せるかを考えるべき。特殊な事情を除いてネット予約だけでいい。ネット覚えようとしない人に回す余力はない。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
ですよね〜。
テレビや新聞しか情報ソースがない老人って害悪になってる連中が多い！ https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
やっとそう言うことがつたわりだしたか。
いまや、高齢者を相手としたコールセンターってどこもそうじゃないですかね。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
中にはそゆ人確かにもいると思う。
けど本当に不安で聞いても納得できず何度も確認の為に何度も聞いてしまうんでないかな？💦
高齢者の方って断言するのは良くないよ…。
皆不安なんだし焦ってしまってる人も少なからずいると思う…
それが原因となってる訳でないと思うのはうちだけですか？💦 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
ネットから逃げて無駄な負担をかけて更に人に当たり散らすのは最低ですね。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
やっぱり若いもんが代わりにやってあげらんといけんよね。高齢者がこういう風に言われるの嫌だな。「一部の」とか付けてくれたらいいのに。一括りにこんな言い方されたら「あなたの説明や対応がヘタクソなんじゃないですか？」って言いたくなっちゃう。あんたも何十年後には高齢者だよ。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
若い順にワクチン接種した方が早くワクチン接種終わるんじゃないかな？ https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
母親を見てるから想像できる。理解力が落ちてるのと、新しい情報が覚えられないから何回も同じことを聞くもんね(◞‸◟)忘れるというより記銘できない😭 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
全じいさまばあさまとその代理人に心より伝えたい… https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
わかりみが深い。
日本海溝並みに深い。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
当然そういうことになるはずで、それを見込んでの設計じゃないところがおかしい。
良い悪いは別として、高齢化社会では当たり前の事ではないかと思うのですが…。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
社会に出てそこそこクレーム処理をこなして来たけど
非対面にしろ対面にしろ窓口業務者に対しては何を言っても何をしても問題ないと考えてる人達が多いんだよね
企業側もこれまでそういう連中を甘やかしすぎてた
社会的に抹殺していくのが世のため人のためだわ https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
ほんとうにそうらしい。プッシュホン予約なら、こういう高齢者でも、短時間で予約できたのではないか。 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
それだけ会話する相手が今までいなかったと言う事。
お年寄りを今まで大事にしてこなかった日本だからこうなる。これが因果応報というやつかな🙄 https://twitter.com/hayamiy/status/1397011891432476678 …
予約って自動応答じゃないの？