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識者「ブラック企業が日本に蔓延るのは消費者がブラックなせい。ありがとうも言えない客多すぎ」

1: ID:uarR7d9k0

ブラック企業の「ウラ」にあるもの

藤野 1年くらい前かな~。高速バスの事故があったとき、それに関する私の考察をネットメディアに書いたんですよ。
そのときの論点は、ちょっと刺激的だったと思うんだけど、「ブラック企業を生み出したのはブラック消費者だ」というもの。

とにかく安ければいいというだけのグリーディな消費者がいる。企業は少しでも安く製品・サービスを提供しようとする。
最後のしわ寄せは従業員に来ちゃうんですよね。低賃金で、無理なスケジュールの運行を行う。結果、あの事故。
問題の所在は企業側だけにあるのか。消費者はまったく関係ないと言い切れるのかどうか。

中野 モンスター消費者というか、ブラック消費者というか、そういう人はどこにでも一定数はいますね。

藤野 うん。ちょっとイジメの連鎖のようなものを感じてしまう。
中野 会社に行くと、上司から「今日のノルマは達成できるのか」「書類はできているのか」というように、毎日厳しく成果を追求される。
ストレスがたまる。だからつい、自分がお客様の側に立つと、サービスをする人たちに対して厳しくあたるってやつですか。

藤野 たとえばタクシーで降りるときに、運転手に「ありがとう」って言うお客さんがどのくらいいるのか。
10人中2人もいないって、この間、運転手の人が言っていました。おカネを払う側が偉いんだ、みたいな考え方をする人って、
結構いると思うんですが、それっておかしいと思いません?

渋澤 本来、サービスをする側、サービスを受ける側の関係はイーブンであるはずなんだけど、おカネを出す側が一方的に偉いと勘違いしている人は、確かにいるね。

藤野 そう。だから、まずはそこの部分の勘違いでブラック消費者がいる。そのブラック消費者は、おそらく会社でいろいろ抑圧されている面があって、
ちょっと歪んだ精神構造になっていて、つい自分がおカネを払う側に立ったとき、サービスの提供者に対して高圧的な態度を取ってしまう。

http://toyokeizai.net/articles/-/14154





元スレhttp://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1370250336/
この記事は2ろぐちゃんねるがまとめたものです。
3: ID:hIZCj0v10

その理屈はどうかと

6: ID:MI7sh9xv0

たまにありがとうございますって言わないコンビニ店員がいていらっとする

11: ID:EsZx56ZC0

>>6
いるね、そういう人がいるコンビニは2度と行かないようにしてる


145: ID:lnmTaazOO

>>6
それ来て欲しくないんだよ
ほかの店行ってやれ


12: ID:RRfwKRn90

ユニクロでブラックな服売っているんだもん

13: ID:AgSTrHRP0

>>1
> タクシーで降りるときに、運転手に「ありがとう」って言うお客さんがどのくらいいるのか。
> 10人中2人もいないって、この間、運転手の人が言っていました。

はいどーもあざーっす くらい言うだろ普通…


65: ID:3W7LOZ+a0

>>13
俺は、お世話様~って言うわ


15: ID:+A7SsdeU0

これは一理ある
消費者が必要以上のサービスを求めすぎている
「お客様は神様」という言葉の意味を履き違えている可能性大


27: ID:ZemrUHwr0

>>15
可能性大っていうか幾らかの人間は確実に間違えてる


16: ID:rNdZeNsY0

消費者は金出すだけで
その金をどうするかは企業次第だろ


19: ID:V+norw250

問答無用で労基適用すりゃいいだけ
「労基守ってたら潰れる」ってなんだそりゃって話


23: ID:VphdVfB60

基本、コンビニでもの買っても「ありがとうございます」って言うけど、
年に何度か乗るタクシーの運転手は半分くらいが嫌な奴で
そんなのに当たったときはありがとう言わないよ。


24: ID:BLnKFJaQ0

明らかに若い子だと「ありがと」って言うわ
それ以外は「すいません」って感じ


30: ID:/izmEkiX0

いらっしゃいませも言えない店員が増えたこと増えたこと

32: ID:24bluzsY0

>最後のしわ寄せは従業員に来ちゃうんですよね。
最初のしわ寄せにしちゃうのがブラックなんじゃないですかね?


33: ID:2g5lHiJPO

消費者教育してないからってのもあるけどね

義務教育で教えるのは安くて質の良いもの買えとしか教えない

ただ安い物を買うことの背景には給与下落や労働環境悪化があるなんて一つも教えない 大学の教養経済学で物価下落=所得下落に繋がるくらい

加えて欧米は売ってくれる人がいるから買えるってモラルがあるが日本にはそれがない


37: ID:BLnKFJaQ0

笑顔なしで客の扱いを適当にするのが今の主流だろ
笑顔で接待すると仲間から虐められるとかあるらしいし
店の中自体がブラックになってるって感じ


38: ID:VphdVfB60

最寄りのまちB見てると
個人経営の天ぷら屋があるのに「ランチで千円は高いわ てんやが欲しい」なんてのがいて
ばっかじゃないかと思う


42: ID:lBL82CcH0

会社側の待遇と客のありがとうは全然別物だろうがw
これ完全にブラック側の理論だろ


56: ID:V+norw250

>>42
「一円でもサービスに金を出せば、人的資源によるオプションなら何を要求してもいい」って考え方は
ブラック企業と一部の消費者に共通する思考でヤバイって話でしょ


45: ID:WrWfFSdu0

逆にコンビニなんかは無駄に挨拶しまくってる店舗あるな
雑誌の陳列しながらおはようございますとかマニュアル道理やってるんだろうけどこれは無駄な行動だな


48: ID:Xhdnr6Tg0

だから消費者だって過剰接客なんて求めてないから
勝手に過剰接客しておいてお礼がないと切れるとか
マッチポンプすぎだろ


49: ID:AP/TXLq70

客を甘やかし過ぎたんだよね
お客様は神様ですってのを客が自覚してるから達悪い


50: ID:nEv3UwhR0

「お客様は神様」←この言葉作った奴最高にアホ

52: ID:9j0m4vWA0

>>50
三波春夫は誤用だって嘆いてたぞ


57: ID:mOod+nOp0

つまり、従業員にストレスたまるノルマを課す経営者と
それを受ける過剰な価格とサービスを提供する経営者が悪いんだろ?
ブラック生み出してんの経営者じゃねえか


60: ID:JHvWhoqY0

勝手に過当競争して従業員こきつかってるんだろうに

87: ID:SRehbjlg0

そうなると消費者がブラックになるのもブラック企業に勤めて心や金銭に余裕がないからってならないかこれー?

コメント 19