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【社会】モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる ただしネットで拡散炎上する可能性も…

1: ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★ 2013/12/07(土) 18:46:19.16 ID:???0

★モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる

ささいなミスを大げさに取り上げて文句をつけ、過度な「おわび」を要求するのが「モンスタークレーマー」だ。
しつこく絡んできたり、時には脅し文句を吐いて威嚇してきたりと、たちが悪いケースもある。
クレーマーの対処法は多くの専門家が説明しているが、インターネット上にこんな書き込みがあった。
堪忍袋の緒が切れた上役が激怒し、「逆謝罪」させたというのだ。

3年ほど前の書き込みが、今になって話題を呼んでいる。日本と中国で観光業のコンサルティングを手掛ける
「レジャーサービス研究所」のブログに2010年3月24日掲載された、あるクレーマーの事例。「クレームを通り越して
『イチャモン』をつけている」ようで、商品やサービスだけでなくスタッフに対しても文句をやめなかったという。

そこに登場したのが「欧州系の支配人」だ。クレーマーに対して「出ていけ!お前は客じゃない」と激怒したうえ
「スタッフはお前の奴隷じゃない。謝れ」と迫り、クレーマーに謝罪させたそうだ。
支配人によると「一定のライン」まではスタッフに全力で対応させるが、それを越えると心に深い傷を負い仕事に
恐怖を感じるため、「スタッフを守るのが義務」と考え行動に出たと明かした。

ネット掲示板の感想を見ると、「これってクレーマー撃退に有効な一手なんじゃね?」とみる人がいる。理不尽な
要求を「これでもか」と続け、脅してくる輩はもはや客ではないと追い出しにかかってもやむを得ないというのだ。
ただ、「下手に扱ったらツイッターとかで一方的に叩いて拡散炎上とかあるしな」「(クレーマーは)都合よく解釈
して店の評判落とそうとデマばらまいたりするから客を客じゃないって言うのもまた店にとっては茨の道だ」との指摘も出た。

元大阪府警刑事のクレーム対応コンサルタント、援川聡氏はJ-CASTニュースの取材に、「毅然とした意思を示した点では
よかったと思います。ただしその後、相手がネットで『大声で恫喝された』などと書き込むリスクが生じるので、方法
としてはやや難ありかもしれません」と指摘する。(以下略)

http://www.j-cast.com/2013/12/07190617.html?p=all





元スレhttp://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1386409579/
この記事は2ろぐちゃんねるがまとめたものです。



3: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:47:43.47 ID:xMh1RaX70

犬の扱いと同じでいいんだよ。
日本人に成り済ましたのがほとんどなんだから。


6: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:49:17.66 ID:SfbQAvlfP

バカッターの投稿見ればどっちがキ○○イかすぐに分かるだろ

8: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:50:30.40 ID:Hwq3A5Nh0

モンスタークレーマーでごまかしてるが
やくざと変わらんから
毅然とした対応が必要


9: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:51:22.86 ID:5/UqxPC+0

従業員がクサレ外道なのに、文句言うとクレーマー扱いするバカもいるけどな。

37: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:03:02.73 ID:aZ175uGp0

個人商店では当たり前田のクラッカー。

>>9が良い見本。


10: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:51:59.98 ID:p+68yLg90

病院では警備員に対応させてる。
みんな警察OBだから、そのまま警察に
連絡がいくことが多い。ヤクザには
最も効果的だし。


11: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:52:00.15 ID:Y+KLCwVw0

ちゃんとクレーマーに対するマニュアル作るしか無いね

17: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:55:03.82 ID:z+LL3+ol0

>>1
「防犯録画中」で解決。もちろん悪い部分は謝るべき


18: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:56:08.87 ID:/gvP2IQF0

>>1
まあ、店側に完全に落ち度がないことを証明するデータをきちんと出すかだよな。
それが無いと、単なる逆ギレということで信頼を失う。


25: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:58:38.37 ID:JFUFT8IR0

最終的にはじゃあ出るとこ出て裁判しましょうか?って言うのが一番効果的だよ。
うちはそれで99%以上は撃退できてる、本当に裁判になって長期戦になった例もあるけど負けてはいないぞw


28: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 18:59:39.33 ID:2vWYq91d0

店と客は同等だからな

サービスしてほしいならチップ払えよ


30: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:00:56.82 ID:3AQ3KARaP

欧州系の支配人ってとこがミソだな
日本人は白人に弱いやつ多いから外人にどなられたらごめんなさいするやつ多そう


70: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:14:05.54 ID:uOofDiI/O

>>30
そんなの勘違い世代のアラフィフ以上くらいじゃねーの?


33: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:01:57.34 ID:XhcM0E8J0

逆謝罪とか、用語作っちゃうと安心しておかしな対応する店員増えるからやめれ

34: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:01:57.81 ID:w+Uid+/+0

そういう客は他の店からも敬遠されてる
だから他行けと言うと困惑する
困惑する顔が面白い


35: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:02:19.00 ID:/6C3nd0R0

出ていけとは言わないけど、
客に帰ってもらう事は普通にあるわな。


42: 名無しさん@13周年 2013/12/07(土) 19:05:17.29 ID:Tw93n+Vl0

一見さんお断りシステムはある意味正解なのかもな。

コメント

  1. 1 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:ZjgwMDQz

    >>28ならサービス業の給料激減するけどいいんだろうか都合のいいとこだけ欧米化なんてできないってのに

  2. 2 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:MjgzNDA5

    真っ先に「お客様は神様です」っていう免罪符をどうにかしろあれがあるおかげで馬鹿がつけ上がる

  3. 3 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:MWE5OGRj

    クレーマーがネットでいろいろやっても案外常識的なやつからツッコミが入って馬脚あらわすもんだけどなDQNなやつって文章からそこはかとなく香ばしい匂いがしてるものだし

  4. 4 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:NGI0YWY3

    ※2だよな何が歌の力だよ全然真意伝わってないじゃないかってんだ

  5. 5 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:YTMzZTg3

    お宅さんみたいのはね、お客さんじゃないんですよ、もう。 クレーマーっちゅうのお宅さんはね。

  6. 6 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:NjdmMTc0

    日本もそろそろ変わっていく時期なんだろな

  7. 7 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:YjllMzBj

    まるでどっかの国…っと

  8. 8 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:Yjg4YTAy

    ※2そこが不思議なとこよな日本人なんてそんなに信仰に厚いワケでもなく、都合のいいときだけ神頼みしてんのになぜか「お客様」という神様は絶対的信仰が必要だと思ってる敬遠したい神様なら信仰しなくていいのに

  9. 9 名前:名無しさん@2ろぐちゃんねる ID:MGJhNDY1

    まともに話が成立していたのにも関わらず担当者が変わったとたんに、先の担当者が不適切であったと悪者にして一方的に約束を破り、こちらをクレーマー扱いするプレ〇ステーションを発売してる会社も存在するのもこれまた事実!『弊社の基準では問題ありません!』ちゃんと代金は払ったのに‥水戸黄門の印籠か?

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