1: 名無しさん 2014/04/06(日)14:06:11 ID:rvbsHWEXC
客の金の精算はできるだけ先にしろ
特にコンビニ店員に多いが、ひたすら商品の詰め込みを先にする店員ばかりだ。
こっちは札やカードを構えて店員が受け取るのを待ってるのに、
挙句、詰め込み終わった後に
「お先に1000円お預かりします」って、
お先じゃねーじゃん、むしろ最後になってるだろうが馬鹿なの？と言いたくなる。
マニュアルに従いすぎなんだよ。
とまぁ、俺の愚痴も含んではいるし、時と場合にもよるが
先に精算する方が良い理由を説明するから
レジ店員、というか接客業界でマジで改善してほしい
ちなみに、俺はレジ店員経験済み
特にコンビニ店員に多いが、ひたすら商品の詰め込みを先にする店員ばかりだ。
こっちは札やカードを構えて店員が受け取るのを待ってるのに、
挙句、詰め込み終わった後に
「お先に1000円お預かりします」って、
お先じゃねーじゃん、むしろ最後になってるだろうが馬鹿なの？と言いたくなる。
マニュアルに従いすぎなんだよ。
とまぁ、俺の愚痴も含んではいるし、時と場合にもよるが
先に精算する方が良い理由を説明するから
レジ店員、というか接客業界でマジで改善してほしい
ちなみに、俺はレジ店員経験済み
2: 名無しさん 2014/04/06(日)14:06:52 ID:rvbsHWEXC
書き溜め投下していく
まず、コンビニの昼時にありがちな
客がレジに沢山並んでいるときのケースを例に説明する。
１．商品を客が置く
２．店員が商品のバーコード読んでいく
その間に客は財布を出し、お金を出す準備をしている。
３．全部の商品を読んで合計が出る。仮に700円とする。
４．客はレジに行く前から合計金額はだいたい予想済みなので、
準備済みの1,000円札をすぐに出す。
５．店員はガン無視で商品を袋詰にしていく。
ここで客の無駄な待機時間が発生する。
６．店員は全て袋詰終わった後に、俺が嫌いな「お先に～」を言って精算する。
７．客がお釣りを受け取り、財布に金をしまい、
その財布をかばんに入れ、商品を受け取る。
この金と財布をしまう動作が人にもよるが、けっこうモタつくことが多い。
８．店員は早くどけ、とも言えないので客が財布をしまって商品を受け取り、
出て行くまで見ているだけ。
ここで店員の無駄な待機時間が発生する。
結果、レジが進まず他の客にも無駄な待機時間が発生する。
まず、コンビニの昼時にありがちな
客がレジに沢山並んでいるときのケースを例に説明する。
１．商品を客が置く
２．店員が商品のバーコード読んでいく
その間に客は財布を出し、お金を出す準備をしている。
３．全部の商品を読んで合計が出る。仮に700円とする。
４．客はレジに行く前から合計金額はだいたい予想済みなので、
準備済みの1,000円札をすぐに出す。
５．店員はガン無視で商品を袋詰にしていく。
ここで客の無駄な待機時間が発生する。
６．店員は全て袋詰終わった後に、俺が嫌いな「お先に～」を言って精算する。
７．客がお釣りを受け取り、財布に金をしまい、
その財布をかばんに入れ、商品を受け取る。
この金と財布をしまう動作が人にもよるが、けっこうモタつくことが多い。
８．店員は早くどけ、とも言えないので客が財布をしまって商品を受け取り、
出て行くまで見ているだけ。
ここで店員の無駄な待機時間が発生する。
結果、レジが進まず他の客にも無駄な待機時間が発生する。
9: 名無しさん 2014/04/06(日)14:09:26 ID:ydZVIJMeu
大体の客が金出すのに時間かかるから
先に袋詰めしたほうが遥かに効率良いんだよ
>>2
それレジ店員じゃなくて客が気をつける心得じゃね？
先に袋詰めしたほうが遥かに効率良いんだよ
>>2
それレジ店員じゃなくて客が気をつける心得じゃね？
13: 名無しさん 2014/04/06(日)14:11:56 ID:rvbsHWEXC
>>9
１０００円札出すのにそんな時間かからないことの方が多いわ
後で金と財布しまう時間の方がよっぽど長い
俺が言いたいのは、
とにかく袋詰することだけ考えているレジ店員が多すぎるということ。
客が財布をしまう動作のモタつきを考えると、
先に精算してしまう方が良いことがある。
商品の量、客の動作を考えながら、慣れが必要なことではあるが、
客も店員も快適にレジを済ますために意識してほしい。
１０００円札出すのにそんな時間かからないことの方が多いわ
後で金と財布しまう時間の方がよっぽど長い
俺が言いたいのは、
とにかく袋詰することだけ考えているレジ店員が多すぎるということ。
客が財布をしまう動作のモタつきを考えると、
先に精算してしまう方が良いことがある。
商品の量、客の動作を考えながら、慣れが必要なことではあるが、
客も店員も快適にレジを済ますために意識してほしい。
19: 名無しさん 2014/04/06(日)14:13:30 ID:ydZVIJMeu
>>13
759円の品物を買ったときに1059円出す人が多いのはご存知？
759円の品物を買ったときに1059円出す人が多いのはご存知？
23: 名無しさん 2014/04/06(日)14:17:05 ID:rvbsHWEXC
>>19
だから、臨機応変にと言っている。
客がモタついているなら袋詰だし、明らかに金構えているなら精算すればいい
だから、臨機応変にと言っている。
客がモタついているなら袋詰だし、明らかに金構えているなら精算すればいい
3: 名無しさん 2014/04/06(日)14:06:52 ID:lXlIQRgqE
数秒しか変わらんしどうでもいい
4: 名無しさん 2014/04/06(日)14:07:34 ID:rvbsHWEXC
>>3
慣れると結構変わるぞ
だが、もし５の時点で店員が先に精算しているとどうなるか。
５．店員が正しい意味で「お先に～」を言って精算する。
６．客はお釣りを受け取り、財布に金をしまい、
その財布をかばんに入れる。
その間、店員は袋詰を進めることが出来るため、客の無駄な待機時間がなくなる。
７．袋詰が終わり、客は財布をしまっているため、
商品を受け取りすぐレジを離れることが出来るため、店員の無駄な待機時間がなくなる。
結果、他の客の進みも早くなる。
慣れると結構変わるぞ
だが、もし５の時点で店員が先に精算しているとどうなるか。
５．店員が正しい意味で「お先に～」を言って精算する。
６．客はお釣りを受け取り、財布に金をしまい、
その財布をかばんに入れる。
その間、店員は袋詰を進めることが出来るため、客の無駄な待機時間がなくなる。
７．袋詰が終わり、客は財布をしまっているため、
商品を受け取りすぐレジを離れることが出来るため、店員の無駄な待機時間がなくなる。
結果、他の客の進みも早くなる。
5: 名無しさん 2014/04/06(日)14:07:43 ID:A81nvtBZW
マジレスすると客がお金用意してる間の時間もったいないから商品詰めてる
11: 名無しさん 2014/04/06(日)14:09:42 ID:rvbsHWEXC
>>5
客が金を準備済みの場合は、先に精算するほうが良いことがある
客が金を準備済みの場合は、先に精算するほうが良いことがある
6: 名無しさん 2014/04/06(日)14:07:55 ID:1zvWPcelj
カード使えば問題解決
11: 名無しさん 2014/04/06(日)14:09:42 ID:rvbsHWEXC
>>6
カードにしろ、客がカード構えたまま店員の袋詰を待っている場合があるからな。
精算を後にした方が良い場合ももちろんある。
レンジで温める商品の場合、先にレンジに入れて温めを待つ間に
精算する方が無駄がないのは当たり前だ。
また、店員の袋詰の方が先にスタートし、
後から客の金を出す準備が出来た場合に、
袋詰作業をぶった切って精算する方がいいのか悪いのか、という考えもある。
例えば、フォーク、ストロー、ナプキン、ケチャップなどのコンディメントを
たくさん用意している最中にまで精算を先に済ませるのは、
店員のミスを誘発する可能性もあるため、臨機応変な対応がいるし、
客側も理解しておく必要がある。
カードにしろ、客がカード構えたまま店員の袋詰を待っている場合があるからな。
精算を後にした方が良い場合ももちろんある。
レンジで温める商品の場合、先にレンジに入れて温めを待つ間に
精算する方が無駄がないのは当たり前だ。
また、店員の袋詰の方が先にスタートし、
後から客の金を出す準備が出来た場合に、
袋詰作業をぶった切って精算する方がいいのか悪いのか、という考えもある。
例えば、フォーク、ストロー、ナプキン、ケチャップなどのコンディメントを
たくさん用意している最中にまで精算を先に済ませるのは、
店員のミスを誘発する可能性もあるため、臨機応変な対応がいるし、
客側も理解しておく必要がある。
7: 名無しさん 2014/04/06(日)14:08:05 ID:rvbsHWEXC
財布をしまいながらレジを離れればいいじゃん、と思うかもしれないが、
商品を抱えながら小銭を財布にしまったり、セカンドバッグに財布をしまうのは
なかなかやりづらいもんだ。
後ろで並んでいる人を気遣って、そうする人もいるがそもそもそんな焦らされる
状態になっていることがおかしい。
商品を抱えながら小銭を財布にしまったり、セカンドバッグに財布をしまうのは
なかなかやりづらいもんだ。
後ろで並んでいる人を気遣って、そうする人もいるがそもそもそんな焦らされる
状態になっていることがおかしい。
8: 名無しさん 2014/04/06(日)14:08:07 ID:i9Nn8Bcqa
レジの数秒にここまで拘る男の人って
13: 名無しさん 2014/04/06(日)14:11:56 ID:rvbsHWEXC
>>8
レジの進みの速さに拘るのは店側にも客側にも良い事なんだよ
レジの進みの速さに拘るのは店側にも客側にも良い事なんだよ
12: 名無しさん 2014/04/06(日)14:09:54 ID:DfELI53Du
マニュアル通りならしょうがなくね？
20: 名無しさん 2014/04/06(日)14:13:59 ID:rvbsHWEXC
>>12
俺が働いてた時は先に袋詰すること！なんてマニュアルはなかった。
もしそんなマニュアルがあるとしたら店側の改善が必要だと思う。
俺が働いてた時は先に袋詰すること！なんてマニュアルはなかった。
もしそんなマニュアルがあるとしたら店側の改善が必要だと思う。
14: 名無しさん 2014/04/06(日)14:12:16 ID:jTCBVRhnL
むしろ店員が袋にいれてくれる時間のおかげで
客側としては小銭とか払えて便利なんだが
客側としては小銭とか払えて便利なんだが
23: 名無しさん 2014/04/06(日)14:17:05 ID:rvbsHWEXC
>>14
そうだな、そうやって臨機応変に対応するなら良いんだ。
客が金を準備済みなのが明らかなのに袋詰してると無駄になる
そうだな、そうやって臨機応変に対応するなら良いんだ。
客が金を準備済みなのが明らかなのに袋詰してると無駄になる
16: 名無しさん 2014/04/06(日)14:13:11 ID:YndXDQ1cr
そんな事気にしている人生ってストレスばかりなんだろうな
18: 名無しさん 2014/04/06(日)14:13:25 ID:A81nvtBZW
みんな端数出したがるだろ
お札だけで払うお客さんばっかじゃないから
お札だけで払うお客さんばっかじゃないから
22: 名無しさん 2014/04/06(日)14:14:53 ID:jTCBVRhnL
そもそも買ったものを袋に入れてくれること自体「サービス」なわけだからそれくらい待つわ
先に払っても後に払ってもその時間は同じだろ
むしろこっちが小銭選んでる間に袋いれてもらったほうが早い
先に払っても後に払ってもその時間は同じだろ
むしろこっちが小銭選んでる間に袋いれてもらったほうが早い
26: 名無しさん 2014/04/06(日)14:21:23 ID:rvbsHWEXC
>>22
俺が主に無駄に感じるのは、釣り銭受け取って財布をしまっているのを眺めている
店員と他の客の時間だ。
そこは精算を先にしているかどうかで変わるからな。
俺は店員してたとき、他の客を待ち時間でイラつかせたくない（トラブルの元になる）し、
自分なりにどうやればレジが早く進むか考えてやっていた。
それが、客側になるといかに他の店員がテンプレ動作しか考えていないのかわかる。
俺が主に無駄に感じるのは、釣り銭受け取って財布をしまっているのを眺めている
店員と他の客の時間だ。
そこは精算を先にしているかどうかで変わるからな。
俺は店員してたとき、他の客を待ち時間でイラつかせたくない（トラブルの元になる）し、
自分なりにどうやればレジが早く進むか考えてやっていた。
それが、客側になるといかに他の店員がテンプレ動作しか考えていないのかわかる。
24: 名無しさん 2014/04/06(日)14:18:40 ID:jTCBVRhnL
エスパーじゃないんだからそんな判断無理だろ
1000円出した後に、「あっ」って言って小銭探し始める人もいるし
むしろそれの様子を判断する時間のほうがムダ
1000円出した後に、「あっ」って言って小銭探し始める人もいるし
むしろそれの様子を判断する時間のほうがムダ
29: 名無しさん 2014/04/06(日)14:25:10 ID:rvbsHWEXC
>>24
そうだな、だから客側も店員が1,000円受け取ってしまっても、
まだなのに！！とイラつかなに理解がいる。
客も神様気分じゃ良くないんだよ、店員にサービスしてもらってるんだから
そうだな、だから客側も店員が1,000円受け取ってしまっても、
まだなのに！！とイラつかなに理解がいる。
客も神様気分じゃ良くないんだよ、店員にサービスしてもらってるんだから
27: 名無しさん 2014/04/06(日)14:22:15 ID:OeM0yu7M4
店がやりやすいやるのが一番だろ。
31: 名無しさん 2014/04/06(日)14:27:30 ID:rvbsHWEXC
>>27
結果的にやりやすくなるのは、混雑が減ることだ。
混雑を減らすためにはレジをいかに早く進めるかに関わる。
結果的にやりやすくなるのは、混雑が減ることだ。
混雑を減らすためにはレジをいかに早く進めるかに関わる。
35: 名無しさん 2014/04/06(日)14:31:18 ID:OeM0yu7M4
>>31
俺もレジやったことあるけど混雑よりいかに楽に正確にやれるか、だわ。
お前、視野狭いよ。
俺もレジやったことあるけど混雑よりいかに楽に正確にやれるか、だわ。
お前、視野狭いよ。
36: 名無しさん 2014/04/06(日)14:34:27 ID:rvbsHWEXC
>>35
俺が意識してるのは、接客ってのはサービス業だ。
偉そうにいうわけじゃないが、金の対価にサービスする必要がある。
サービスする必要がないならセルフレジでいいんだよ。
俺が意識してるのは、接客ってのはサービス業だ。
偉そうにいうわけじゃないが、金の対価にサービスする必要がある。
サービスする必要がないならセルフレジでいいんだよ。
37: 名無しさん 2014/04/06(日)14:35:39 ID:OeM0yu7M4
>>36
お前にレジのやり方習うと駄目になるのはわかった。
お前にレジのやり方習うと駄目になるのはわかった。
28: 名無しさん 2014/04/06(日)14:24:19 ID:ydZVIJMeu
お前ほんとにレジやったことあるのか？
なんか不自然な発言が目立つぞ
なんか不自然な発言が目立つぞ
31: 名無しさん 2014/04/06(日)14:27:30 ID:rvbsHWEXC
>>28
やったことあるとしか言いようがないんだが。
どういうとこが不自然なのか。
やったことあるとしか言いようがないんだが。
どういうとこが不自然なのか。
30: 名無しさん 2014/04/06(日)14:26:48 ID:oFGSEqbhu
というかさ、『袋詰めした商品を渡した』段階でその『代価』として
お金の受け渡しがあるわけだからある意味店員は正しいんじゃないの。
商品を（客に）渡してないのに先に金のやり取りするっておかしくね？
お金の受け渡しがあるわけだからある意味店員は正しいんじゃないの。
商品を（客に）渡してないのに先に金のやり取りするっておかしくね？
これが先詰め後会計の理由です。
タバコの年齢確認ボタンと同じで店側が責任回避のために設けているルールです。
タバコの年齢確認ボタンと同じで店側が責任回避のために設けているルールです。
34: 名無しさん 2014/04/06(日)14:30:49 ID:rvbsHWEXC
>>30
じゃあ、amazonで先に銀行振込してから商品発送されるのおかしくね？
っていちいちツッコむの？
店員が金を持ち逃げするわけでもないってことは、
客側は考えるまでもなく理解してる。
そんなことに気を遣うぐらいならレジを早くするめることに気を遣う方が良い
じゃあ、amazonで先に銀行振込してから商品発送されるのおかしくね？
っていちいちツッコむの？
店員が金を持ち逃げするわけでもないってことは、
客側は考えるまでもなく理解してる。
そんなことに気を遣うぐらいならレジを早くするめることに気を遣う方が良い
39: 名無しさん 2014/04/06(日)15:26:59 ID:bZFCfE96w
>>1は金の準備が速いのかもしれんが、
とんでもなく遅いばーちゃんとか、「ちょっと待って！1円玉あった！」とかフェイントかけてくるばーちゃんもいる。
結果的に袋詰めを先にやった方が安定する。
金を用意するのが速い客かどうか顔で判断して、先後を決めろというなら、面倒ですとしか言えない。
とんでもなく遅いばーちゃんとか、「ちょっと待って！1円玉あった！」とかフェイントかけてくるばーちゃんもいる。
結果的に袋詰めを先にやった方が安定する。
金を用意するのが速い客かどうか顔で判断して、先後を決めろというなら、面倒ですとしか言えない。
40: 名無しさん 2014/04/06(日)15:37:04 ID:WVcmFuo2C
私は
お金渡すと同時に袋を貰い
自分で詰めて鞄に仕舞います
お客１番とか言ってる日本だからできることよ。
>>1はもっと臨機応変に頭使え
お金渡すと同時に袋を貰い
自分で詰めて鞄に仕舞います
お客１番とか言ってる日本だからできることよ。
>>1はもっと臨機応変に頭使え
42: 名無しさん 2014/04/06(日)15:55:57 ID:K0BEh2rEU
効率求めすぎてトラブル回避を考慮しないとこーゆー意見になる
38: 名無しさん 2014/04/06(日)15:15:46 ID:Cj4wrS23F
>>1は、自分の考えが一般的だと思わないこと
このスレにお前の考えと合わない人が沢山いることがその証明
このスレにお前の考えと合わない人が沢山いることがその証明
>>1色々と難しく考えすぎてるだけでもっと単純な話ですね
レジを通した後
お客さんがお金を用意する時間を10秒
袋詰めを30秒
会計を10秒とすると
先会計だと
10秒+30秒+10秒=50秒
後会計だと
30秒+10秒=40秒
（袋詰めの間にお金を用意するので10秒が含まれてる）
先に会計を済ませても、袋詰めが済むまでお客さんを待たせることになるので後会計の方が早く効率的です。
レジを通した後
お客さんがお金を用意する時間を10秒
袋詰めを30秒
会計を10秒とすると
先会計だと
10秒+30秒+10秒=50秒
後会計だと
30秒+10秒=40秒
（袋詰めの間にお金を用意するので10秒が含まれてる）
先に会計を済ませても、袋詰めが済むまでお客さんを待たせることになるので後会計の方が早く効率的です。
みんなカードにしようよ
みんなカードにしようよ
最期に金はお釣りしまうのに慌てる。歩きながらも次待たせながらもやだね。でも袋に入れながら値段読み取ってくれるならしかたないかなと。違うなら読み取りと袋詰めの間に会計が無駄がないね。
最期に金はお釣りしまうのに慌てる。歩きながらも次待たせながらもやだね。でも袋に入れながら値段読み取ってくれるならしかたないかなと。違うなら読み取りと袋詰めの間に会計が無駄がないね。
従業員のやるべき事はより良いサービスを提供することじゃなくて、クビにならない範囲でより楽な方法を探すことだ。そのせいで他の店に押されて潰れたとしても新しい店に移ればいい。アルバイトの立場というのは本来そういうものだ。
従業員のやるべき事はより良いサービスを提供することじゃなくて、クビにならない範囲でより楽な方法を探すことだ。そのせいで他の店に押されて潰れたとしても新しい店に移ればいい。アルバイトの立場というのは本来そういうものだ。
俺は1派だな。おつりを受け取る体勢のまま待ち続けるのって結構苦痛だからな。全商品をレジに通すまで値段が予想しにくい場合は別だけど。
俺は1派だな。おつりを受け取る体勢のまま待ち続けるのって結構苦痛だからな。全商品をレジに通すまで値段が予想しにくい場合は別だけど。
無駄すぎwwwバカスwwww3年半コンビニ店員やってたけど、もっと大事な事あるだろ。こいつレジにしか頭回ってねーな。
無駄すぎwwwバカスwwww3年半コンビニ店員やってたけど、もっと大事な事あるだろ。こいつレジにしか頭回ってねーな。
結論！どっちでもいいです！そんな事よりレジの店員さんは美人をお願いします！ペコリm(__)m
結論！どっちでもいいです！そんな事よりレジの店員さんは美人をお願いします！ペコリm(__)m
客も色んな人間がいるから、お金を用意してる人間、用意していない人間を区別して臨機応変に対応するよりも、全体の行動を平均化していくほうが大切。例えば1.レジで商品をスキャンする2.袋詰めする3.金をもらうの方がどちらの客にも対応するラグの時間は変わらない。臨機応変にしてくれってのはわかるけど、店員のほうからすれば変わらないから、そんなこと思ってる個人に対応する方が効率的ではない。先に金をもらおうとすると客によっては店員が待たされる。基本レジや会計の教育は先に袋詰めが基本のはず。金を出すのが早い客と遅い客とで金を持って待たされる時間は変わるけど、全体で見ると袋詰め終るまでは変わらないはず。そんなに金持っているのが嫌なら金をカウンターに置けよ。って思うけど、俺もかね持ってる時間が長いのは嫌ｗｗ流石に、それで怒ったりはしないけど…
客も色んな人間がいるから、お金を用意してる人間、用意していない人間を区別して臨機応変に対応するよりも、全体の行動を平均化していくほうが大切。例えば1.レジで商品をスキャンする2.袋詰めする3.金をもらうの方がどちらの客にも対応するラグの時間は変わらない。臨機応変にしてくれってのはわかるけど、店員のほうからすれば変わらないから、そんなこと思ってる個人に対応する方が効率的ではない。先に金をもらおうとすると客によっては店員が待たされる。基本レジや会計の教育は先に袋詰めが基本のはず。金を出すのが早い客と遅い客とで金を持って待たされる時間は変わるけど、全体で見ると袋詰め終るまでは変わらないはず。そんなに金持っているのが嫌なら金をカウンターに置けよ。って思うけど、俺もかね持ってる時間が長いのは嫌ｗｗ流石に、それで怒ったりはしないけど…