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ドコモショップが12月1日から有料化 サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か?

1:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:14:32.28 ID:3sAP38/t9

ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。

◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料(税別3000円)での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。

また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます

◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。

https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/9/c/9c840_1302_400d3d3d1087edac76ba395096a42f2d.png

分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。

2019年10月29日 21時0分
BUZZAP!
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/

関連過去スレ
【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/

★1が立った時間 2019/10/30(水) 09:45:19.09
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572396319/


元スレ http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572405272/

2:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:15:27.98 ID:A99WjMj80

>>1
あたりまえじゃねーか

>「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」
こんなの客じぇねーわ。店員の時間の窃盗=他客の時間の窃盗。  



44:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:25:09.07 ID:vJddcnBV0

>>1
そしたら契約の時ドコモの有料アプリも入れるなよ
それ家族からいらんと言われて不要だから削除してって行ってる
年寄りもいるだろうし



106:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:31:28.43 ID:GfUgngAP0

>>1
もう一度基本に戻って、通話しか出来ない携帯出せよ。
中身は泥でもいいから。黒電話と同等機能なら使えない奴はいないだろ。



121:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:33:05.50 ID:GkmCtXUq0

>>1
GJ



159:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:37:18.46 ID:W7KvYJJR0

>>1
だいたい初期設定すら自分でできない人がスマホ持つのは危険
こういう層にはスマホ売るなよ



425:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 13:05:40.02 ID:SRseScTK0

>>1
よいね。
あの混雑のほとんどが認知症どもだったから助かるわ。



637:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 13:43:59.91 ID:XIrbbtQj0

>>1
>店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。
>一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料(税別3000円)での対応となります。


これオンラインで買うより店頭で買った方が得と思わせる詐欺やん
実際は店頭で買うとオンラインより事務手数料が1万くらい上乗せされてるんだがwww



3:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:15:30.46 ID:gfgz/0T+0

ガラケーを売れ


4:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:15:54.97 ID:Zkm+Jbus0

まあ当たり前だな
ジジババの面倒を見る必要は無い



5:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:16:18.39 ID:I/ZF08iw0

老害が日本を滅ぼす


7:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:16:31.48 ID:Et9swSVv0

ガラケーからスマホに切り替える老人たちは
  宝の山なんじゃね?



8:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:17:02.40 ID:wXnhiEY10

電話も使えない馬鹿は排除でいいよ


9:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:17:38.60 ID:abrRq+dD0

SIMカードのみの契約は廃止されました
と嘘の案内をして高いスマホを売りつけてたドコモショップ田町店も潰せ!



128:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:33:27.86 ID:QYdp5m2e0

>>9
初期不良のガラケーを有料修理と言い出し、苦情言ったら即座に警察呼んだパピヨンプラザ店も潰れていいよ



613:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 13:40:27.64 ID:A/GainTNO

>>128
ドコモの初期不良対応悪すぎ
初期不良で使えないのに返品不可、修理は有料
買ってから○日経ってるから保証しないと言うが
その日数には受取前の出荷~輸送期間が含まれている
頭おかしい



10:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:17:52.04 ID:kCFkJELJ0

とっても解約したい気分


12:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:18:17.53 ID:sbVJWibA0

格安で良くなるな


13:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:18:33.31 ID:7F2XvY160

うわっ!また来た!
端末買ってないのに…



14:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:19:02.96 ID:bSNzMgrx0

んじゃ変なアプリすすめたり、入れとくなよ


35:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:24:06.71 ID:zTiZCTqI0

数分で終わるSIMロック解除も全部ネットで無料でキー発行すればいいのに
一部は店頭受付のみにして3000円とるからな

>>14
使い方複雑になってるのはキャリアがゴミアプリを大量にいれるのが原因だよな
しかもアンインストールできない



527:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 13:24:32.37 ID:Cnu7/+BT0

>>35
それなー
要らんアプリなのにアンインストールできないのマジでやめてほしいわ



823:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 14:07:30.37 ID:Y+LVhR/d0

>>14
iPhone使えばいいじゃん。



15:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:19:34.19 ID:L5S+SQOc0

老人はスマホ使うなってこと?


27:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:22:02.20 ID:jQmHIxPb0

>>15
説明しても理解できなくて、30分かけて丁寧に説明しても最後はキレられたら嫌にならない?



358:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:58:16.21 ID:hZ5akkj+0

>>27
暗証番号がどうこうとか、本人確認の証明書がないとか、テメェの不手際を「なんとかしろ!」と店員に怒鳴り散らしてる加齢臭も芳ばしいキチガイの老害はお馴染みだよな。



889:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 14:22:04.11 ID:sV2LDyZS0

>>15
わからなくて聞きたいなら金払えばいいし
払いたくないなら使わなければいいというだけだろ
何が問題?



914:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 14:28:48.73 ID:XpkQq2IV0

>>15
お年寄り向けらくらくスマホだと専用ダイヤルなかったっけ?



160:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:37:23.07 ID:JMlCzBSH0

26年までだからいいや


163:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:37:34.52 ID:yltMkrBd0

ドコモショップ購入した場合、
店舗が違っても購入店舗と同じ対応をしてくれるのかな。



171:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:38:15.23 ID:WF9hjtV80

>>163
店舗違ったらダメなんじゃなかったっけ?



247:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:46:29.06 ID:7NstJjdb0

>>163
店舗が違えばダメ
ドコモオンラインショップもダメ



164:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:37:45.80 ID:pnoUuW620

ネットの概念が頭に無い老人にスマホを買わせるドコモが悪いと思いませんか


217:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:42:35.55 ID:61mvYizqO

アフターが手厚いってイメージのNTTブランドでこれやったら年寄りはDOCOMOにする必要なくなるな


220:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:42:41.71 ID:U8pTKgyd0

機能が複雑なのを必要としていない層まで実質強制しているからこうなるんだよ。
通話とネット接続のみの端末とか出せよ。
あと新規登録の時にある程度の情報とかID登録して、
そのID打ち込めば初期設定できるようにすればいいんじゃね



222:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:42:51.85 ID:n8QlE2c70

けどお前らも将来時代について行けなくなって
こういう風になってる可能性も



223:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:42:51.97 ID:J+PKo5N20

解約手続き有料


224:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:42:59.68 ID:uL4syIx00

無駄な長ったらしい説明しなければならなくなったのも老人が原因だろ
1時間も説明しなくていいから早くやれ、その間寝てるわ



227:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:43:24.31 ID:pcANUuSn0

ジジババのおかげで予約しないと一時間待ちとかザラだもんな


236:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:44:41.96 ID:K7k6OQX30

最初にGoogle検索の仕方だけ無料で教えて
あとは「ググレ老害」で追い返せばいいんだよ



241:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/10/30(水) 12:45:06.42 ID:oi/JnD0n0

こりゃ高齢者にアイフォンが馬鹿売れしそうだな


コメント 3