1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:15:33.85 ID:2v5Uzwem9
営業はなぜ「お任せください」と約束してしまうのか
[ITプロセスコンサルタント 細川義洋，＠IT]
「お任せください」と言ってしまう理由
(略)
なぜプロマネや営業は、顧客に「お任せください」と言ってしまうのでしょうか。
他業種と比べて格段にリスクや課題が大きく、全く不具合のない状態など考えられない、というのはIT業界の常識です。しかし日本では「お客さまは神様」という意識が染み付き、お金をもらったからには決して迷惑を掛けるものではないという考え方が主流です。相手は神様ですから、「問題（リスク、課題、品質不良）」はあってはならないものであり、「迷惑を掛ける」のは信頼を落とすことです。だから、「悪い知らせはできない、自分たちだけで何とかしよう」という考えになるのではないでしょうか。
さらに、こうした見せかけの「お任せください」の裏には、ベンダーの「顧客を信頼しないメンタリティ」があるのではないか、と私は思います。
プロジェクトの実情を話したところで、自分たちにメリットはない。顧客は何もしてくれないばかりか、不安な顔で文句を言うか怒鳴るばかり。今後の付き合いを考えると「余計なこと」は言わない方が得だし、説明したり、それ用の資料を作ったりする工数だって惜しい。残業でも何でもして頑張って、顧客には気付かれないうちに何とか収めたい。
プロマネや営業には、こんな気持ちがあるのではないでしょうか。
エンジニアたちも、評価の下落や人間関係の破綻を恐れて本当のことが言えない。それはつまるところ、「たとえ失敗しても、プロマネや上司は分かっていてくれる」という信頼が欠如しているからでしょう。
私は現在、顧客側の立場で仕事をしています。こちら側に入って分かったのは、ユーザーは、ベンダーが困ったと言ってきたら、どうやったらプロジェクトを良い方向に転換できるのか一緒に考えたいし、落としどころ（分割リリースや機能削減、あるいは顧客が何かの作業を手伝うなど）を探したいと思うものだということです。
実際、顧客が怒鳴り散らすばかりで何もしてくれないケースも皆無とはいいません。そうした場合というのは、「1 自分たちが口を挟まないでも、最後はベンダーが何とかしてくれそうだと感じている」「2 このプロジェクトは壊れても仕方ないと見捨てている」「3 顧客企業は何もしないでもソフトウェアができると信じている」のどれかかと思います。
「2」や「3」の場合は、顧客が「プロジェクトを救うために何かできないか」とは考えてはいないでしょう。その場合は、そのプロジェクトの継続自体を再考した方がいいかもしれません。また、こうした顧客とは、今後の付き合い方を考え直すべきでしょう。
しかし、こうした顧客は少数派です。多くは、プロジェクトがピンチになれば、一緒に乗り越えたい、何か協力できないかと考えているものです。顧客のこうした気持ちをベンダーが信頼していないこと、これは失敗プロジェクトに見られる大きな特徴の1つです。
もちろん、この際、顧客担当者が物理的に怒鳴ったとか、怒っているとかは関係ありません。解決のために何かしてくれるか、そうでなくてもベンダーの申し入れを真剣に聞いてくれるか、が問題です。
(以下ソース)
https://www.atmarkit.co.jp/ait/spv/1910/28/news013_3.html
元スレ http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1573020933/
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:16:37.95 ID:+g4d+xQI0
お任せくださいとはいうが、問題起きたら俺は悪くないに変わるだけ
6:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:16:56.02 ID:1iX4FzAU0
お任せください（下請けがなんとかしますから）
67:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:08:57.20 ID:H0Ts/VWT0
>>6
五輪で電通とＩＴ企業のプレゼンの空虚なふかしっぷりが世に轟いてそう
7:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:17:31.78 ID:TCVYIOCr0
安請け合い
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:18:10.97 ID:Psf1cQkf0
製造「さすがにその納期ではちょっと…」
営業「…できらぁ」
製造「えっ？」
営業「お宅の言う納期でお宅の言う数を作ることくらいできらぁって言ってんだよ！」
製造「」
197:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 18:16:47.79 ID:gg7xGa9L0
>>8
お前は甘いな
俺は営業にNC旋盤の作業を手伝わせたわ
お前が責任を持ってやれってな
9:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:18:19.99 ID:YuLyw3zo0
自分が無能で失敗してクレーム受けてるのに｢お客様は神様じゃ無い！｣とか逆ギレする
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:18:47.36 ID:VCRKQL6l0
そうしないと話がすすまねーからだよ
18:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:21:51.09 ID:f28cxRbf0
>>15
話を進めんなつってんだよ
25:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:24:57.79 ID:VCRKQL6l0
>>18
うるせーハゲ
営業はとってくんのが仕事だ
後の事など知るかボケ
80:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:21:15.10 ID:n34cq3W50
>>25
後のことも考えてくれないと会社全体が参るんだぞ
24:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:24:06.58 ID:3BL/FBIg0
>>15
進めちゃダメ
手遅れにならないうちにプロジェクトが遅れることを顧客に言わなきゃ
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:20:13.31 ID:YrOENw2Z0
需要がねー仕事とかやる方が間違い
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:23:03.77 ID:kNF9tcX40
>>16
ほんこれｗ
62:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:03:26.11 ID:bYYIIrha0
>>16
職場でドヤ顔で偉そうなこと言って
結局パワハラ受けて鬱退職してそうｗ
20:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:22:55.79 ID:zJf73DOf0
おかませください
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:28:08.19 ID:mUQz76Bq0
お任せください（できるとは言ってない）
33:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:32:07.03 ID:FQPx09D+0
41:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:36:10.47 ID:kNF9tcX40
>>33
営業がけっこう優秀じゃねえかｗ
77:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:20:31.23 ID:HKvNtYuw0
>>33
これを見に来た
別のバージョンも頼む
35:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:33:45.81 ID:ZLcqPpPc0
IT業界がやってるのは会社ごっこ
36:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:34:43.70 ID:wIMWlPBk0
>>35
でも、その会社ごっこに世界中で君臨されまくってるよね
48:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:44:33.57 ID:fvHp7YgX0
>>35
Appleも同じようで、日本がやると上手くいかない
37:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:34:52.41 ID:syyuhhfu0
自分でやらないからだな
49:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:45:09.52 ID:tr7QxTL30
ちげぇよ
営業が無知すぎるからお任せくださいしか言えないんだよ
だから今の業界ではエンジニアが営業とセットと言う謎の無駄が発生している
53:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:55:21.58 ID:kNF9tcX40
普通はまず営業が顧客の作りたいものを拾ってこれない
56:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 15:57:12.25 ID:CCQmbbiM0
自分以外の他人が実際の仕事をするからだ。
68:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:10:13.77 ID:OS1K0HKe0
>>1
嘘つきだから
69:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:10:27.69 ID:ho3q6AbW0
>>1
そんなん言ったことないわ
83:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:23:55.94 ID:0JrkOxek0
IT営業は服装でわかる
97:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:36:46.62 ID:HfLeDAvV0
早く帰りたいから
98:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/11/06(水) 16:36:51.25 ID:3hSjppoC0
そりゃ営業は自分が手を動かすわけじゃないですし
騙すのが仕事