1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:34:57.65 ID:JlmfatdY9
最近はカスタマーハラスメントという言葉が一般化してきて、「お客様だからといって何でもしていいわけじゃない」という意識が広まりつつあります。
それでも、最近のマスクやトイレットペーパーの買い占め騒動では、「私たちを責めないで」というドラッグストア店員の悲痛な声がSNSで拡散されるなど、信じられない要求を繰り返す顧客もいるようです。そこで今回は、理不尽で威圧的な態度の顧客とのバトルエピソードをご紹介します。
「ミスした商品の返金じゃなく全額負担しろ！」
まずは筆者がスーパーで目撃した話です。筆者が並んでいるレジ列のちょうど前にいた夫婦は、2つのカゴ満杯に買い物をしていました。カゴの中にはお菓子類やジュースがたくさん詰め込まれていて、「明日は休みだし、子どもたちが集まってお誕生日パーティーでもするのかな」と思いながらレジが終わるのを待っていたときのことです。
夫婦は2人ともスマホを眺めながら、「レジ袋はお使いになりますか？」「駐車券はございますか？」などという店員さんの声に「ああ」「うん」と適当な相槌を返しているのが気になりました。
会計が終わり、筆者の買い物カゴから店員さんが手際よく商品を取ってレジに通していると、先ほどの夫婦の旦那さんのほうがレシートを手にやってきました。「ちょっと、コレ計算間違いなんじゃないの？」と店員さんに話しかけます。サービスカウンターの目の前だったこともあり、すぐにベテランとおぼしき店員さんが駆け寄ってきました。
3人でレシートを眺め、「こんなもん買った覚えはないんだけど」と旦那さん。よくよく聞くと、筆者が先にレジに置いていた5kgのお米が計算に入ってしまっていたのだそう。お米は筆者のカゴの先に置いてあり、筆者の会計にも含まれていたのでどうやら店員さんがダブルカウントしてしまったようでした。
すぐにベテラン店員さんがそれを清算するため、筆者に「申し訳ございません、少々お待ちください」と声をかけてレジを開けて返金したところ、旦那さんが「なんでこんなことになるんだよ。レジ打ちの教育くらいしっかりしておけよ。こんなにもぼったくろうとしてたのか！」と罵声を飛ばします。すると奥さんもやってきて、「いつも使っているのになんでこんな仕打ちに合わないといけないの」と声を荒げます。
「ほかのお客様もいらっしゃいますので、一度こちらに」と言った店員さんの言葉を聞かず、最終的には「こんなにぼったくろうとしてたんだから全部チャラだろう（全額お店が負担するべきだろう）」と言っているのが聞こえました。夫婦2人が交互に話をするため、店員さんと店長さんらしき男性が何度抑えようとしても話を聞いてもらえません。
最終的にどう対処したのかは不明ですが、彼らが言うようにぼったくろうとしていたワケではないでしょう。また、すぐにミスを認めて返金していたにもかかわらずこのような騒ぎ立てるのは、あまりに不当な要求ではないでしょうか。（以下省略）
※以下の部分はソース元にてご確認ください。
ソース/LIMO
https://limo.media/articles/-/16606
元スレ https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1585359297/
53:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:22:48.49 ID:9S+ldpSX0
>>1
これは恐喝なので警察を呼ぶ事案
4:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:37:30.51 ID:jBK8+thH0
クレーマーなんていない、
お客様の苦情こそ宝の山
44:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:09:09.69 ID:XikoP04f0
>>4
んな訳ねえ
71:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 12:10:00.81 ID:tOkYOEye0
>>4
バカコンサルタント
9:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:38:13.79 ID:d4gHwzZp0
セルフレジ最強説
これからはAIに任せればよい
12:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:39:10.69 ID:TO07jWcO0
>>9
ジジババ「こんなの使い方分からないムキー」
18:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:43:23.11 ID:d4gHwzZp0
>>12
店「別にご利用なさらなくても結構です 他にも店はありますのでそちらをご利用なされば？pgr」
43:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:08:32.55 ID:owK1GX2h0
>>18
そもそもそれが言えるならここまで酷い事にはなってないんだなあ
10:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:38:46.13 ID:SY5zcNqs0
大体は上司とか社長のせい
「無理なことは無理と毅然と対応しろ、困ったら俺を呼べ」
こう言えばすむだけ
なのに
「お客様を怒らせるな、怒らせたおまえが悪い」
これだから
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:39:32.34 ID:gS9RDHrx0
嫌ならサポートのサービスは止めろ
テンプレ回答で客を追い払うためだけの名ばかりサポートは要らない
中華に食われて潰れてしまえ
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:41:09.25 ID:OzQiD74f0
( ´ω｀) だからせめて自分くらいは
(つ🐌と) 店員に優しくしようと思う
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:41:09.31 ID:g3LGI9EQ0
無視すりゃええやん
17:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:43:11.56 ID:nUtTcBcV0
こういう客の情報を共有したらいい
21:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:44:06.59 ID:J6qTRBCE0
前の客がまだ会計中なのに、そこに被せて米を置いたお前が悪い
28:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:48:18.21 ID:ff9EQ+Lz0
この筆者が原因では？w
30:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:49:25.43 ID:RE8M7FLN0
客じゃない
38:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:04:53.75 ID:J+WEEcYt0
これは作り話?
筆者の米を会計していたってw
39:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:04:53.58 ID:y3ul00mC0
筆者がごまかそうとしてたのが悪い
45:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:09:14.45 ID:ebDaCCzU0
会計してもらってるときに後ろの人が台に自分のもの置くのってイラっとしない？
51:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:19:53.52 ID:tOkYOEye0
>>45
重たいなら普通おくだろ。
線引きさえ問題なければいいんだ。
56:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:28:39.06 ID:ebDaCCzU0
>>51
重たいならカートに入れておいてよ。
線引きっていうのなら、自分のカゴの先に置くのも変でしょ。
その上、店員さんがバーコード通しても知らんぷりして
「おーこのお客さんコワイネー」って言って見せる精神はちょっとわからんわ。
49:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:16:56.30 ID:8NemEDOI0
ややこしいとこに置いてんじゃねーよ筆者よ
50:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:19:52.71 ID:dwWexOGK0
俺も悪いのかもしれんが
前に並んでる老人がレジ店員にコミュニケーションや介護求めだして
店員が応援も呼ばずにレジ止まり出した時は
商品入ったカゴを置いてそのまま店から出てるわ
こっちは仕事じゃないから付き合えん
59:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:32:43.56 ID:ZauvhUbf0
こういうのって日本が貧しくなってきた証拠だよな
金に余裕があれば気持ちも余裕が生まれるもんよ
63:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:43:49.82 ID:hdrM27j70
あのね、お客のほうも趣味買い物しているじゃないんだけど
すきでもない買い物させられてるのは
お互い様
65:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:47:34.89 ID:8ZL58IyM0
日本の販売業務関係者は、契約法をもっと勉強すべきだとおもうの
66:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:52:41.95 ID:5cX/LIKW0
まあ、たちの悪い客だな
相手のミスにつけ込んで強請ってる感じだな
67:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 11:53:49.29 ID:kguYAmyZ0
俺はスーパーでバイトしてたとき限度超えて調子こいた客はにらみつけて散らしてたわ
ニコニコ無抵抗と思い込んでるから一睨みでビビって逃げだす
34:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2020/03/28(土) 10:59:15.82 ID:3u5geMeY0
はい、在日！
不法入国犯罪者、偽名・顔面詐欺師の在日朝鮮人だ