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「Logicoolの製品が壊れたから保証で交換してもらおう」→ ロジ「製品を破壊した動画を送って下さい」

1:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:32:37.67 ID:R7Si+Vxx0 BE:306759112-BRZ(11000)

sssp://img.5ch.net/ico/kita1.gif
PC 周辺機器メーカーである Logicool / Logitech はサポート体制を変更し、修理依頼は

該当デバイスを破壊する証明動画をユーザーに撮影させて、それを確認後、修理ではなく新しい製品を再送する

というものになっており、修理のために製品を破壊せねばならず、多量の廃棄物を排出するものとなっており、
ブランドとしてのイメージ・愛着を著しく毀損するものとなってしまったため、
Logicool / Logitech 製品の購入を検討している場合にはサポートの観点で購入されないことをおすすめします。


Logicool 製品の故障率

このように大変お世話になった Logicool 製品は基本的に品質は安定しているものの、パーツ単位での故障は割とよく発生するイメージです。
トラックボールの M570 などもクリックスイッチが 1 年程度でチャタリングを起こすためほぼ毎年買い直していました。
友人も同様の故障がよく発生していたようで、サポートに連絡すると製品保証期間の確認もそこそこに新品を送って来てくれていたようです。

正直なところ、Logicool はかなり良心的な値段で製品を販売してくれていたので、まぁそこは妥協ポイントかなぁ、と思っていました。


ハンドルコントローラー G29 の保証期間修理依頼

今回、そんな Logicool のハンドルコントローラー G29 が保証期間の 2 年を目前にして、
アクセルペダルを完全に戻してもパルス的な入力ノイズが発生するという症状が発生しました。
検索したところ、比較的よく発生している症状のようで、自力で修理している方もちらほらいらっしゃったのですが、
保証期間内であり、勝手修理をしたら当然保証対応は受けられなくなるので、
今回は勝手修理はせずに保証対応をしていただくことにしました。



Logicool / Logitech のサポートとブランドの死の話 – たのしい人生
http://biacco42.hatenablogどっとcom/entry/2020/03/31/212232



元スレ https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1585672357/

2:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:33:19.90 ID:R7Si+Vxx0

Logicool サポートの電話番号は一切つながらないため、
Chromium 系ブラウザでしか表示できないと思われるサポートサイトで保証修理のチケットを発行しました。
その結果、サポートから以下の返信をいただきました。

保証プロセスを続行するには、機能していない製品を破壊する必要があります。
製品をお送りする必要もなく交換手続きを行えます。以下の手順に厳密にお従いください。
保証プロセスを続行することが出来なくなる場合があります。 25MB以下の動画形式でメールでお送りください。

製品の破壊方法(ケース番号XXXXXXXを手書きした紙をご用意ください)。

1.動画の録画を開始します。

2.シリアル番号(シリアル番号)を表示してください。シリアル番号が部分的に見えない、
全く確認できない場合、デバイス本体ではなく箱にあるシリアル番号をお送りした場合、保証クレームは無効になります。

3.デバイスのそばにケース番号が書かれた紙を写してください。

4.動画撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください。

5.必要に応じて道具をご使用ください。

6.動画を編集せず、鮮明にするために照明をご使用ください。

7.動画を添付能手、このメールにご返信ください。

交換品が届くまで、機能しなくなった製品を保管してください。場合によって製品をお送りいただく必要があります。
このような場合に製品がお手元にないと保証交換は拒否されます。

これらの要件のいずれかが満たされない場合、デバイスのシリアル番号(シリアル番号)が修正された場合、
ケース番号が合致しなかったり動画が編集された場合は保証交換が拒否されます。

動画が確認され次第、交換手続きを進めてまいります。それまで手続きは保留されます。
弊社で動画を承認し、交換商品が発送された後、機能しなくなった製品を規則に沿って処分していただくようお願いします。


 

3:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:33:52.66 ID:MKvQ01LL0

マジかよ


6:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:34:44.45 ID:7uH7hbcj0

そんなことよりドライバがクソなんだけど
なんとかしろよ



167:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 08:16:11.23 ID:qh7Q6OkG0

>>6
マウスならドライバ無しでええやん
6ボタン以上使いたいなら、仕方なくソフト入れるしか無いけど



7:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:35:04.52 ID:7ETgLaGe0

なお、投稿された動画の著作権はLogicoolに譲渡される


93:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 04:37:35.29 ID:/jHnQd3R0

>>7
二次利用とか何目的でするんだよ



9:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:35:43.65 ID:p4y0IR/O0

マウスだったら安いモデルをまとめ買いか都度買え
保証で交換とかアホらしいわ

ハンドルコントローラーとか特殊すぎる
GT3のは面白かったけど



178:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 08:23:44.52 ID:w85AkfFx0

>>9
テンプレ記入ですぐ送ってくれてたから便利だったのよ
俺はズルしてないけど

一個買ってに二個分ゲットとか利用してた奴いるだろ



228:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 09:34:16.44 ID:gSDXddOd0

>>9
ここの高いデバイス買っても壊れる頃には補償外なんだよな…
確かに安いモデル数使うのは一番だ



10:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:37:08.90 ID:QoIbxc5z0

最近マウス系は何も買ってないな
オンラインゲーやらなくなってから長持ちしてるわ



11:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:38:25.84 ID:Gt7e1a530

着払いで送りつけてやれよ


86:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 03:36:42.33 ID:Xfh7CPib0

>>11
それより破壊動画のほうが送料かからなくていいんだろ。



95:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 05:08:35.62 ID:YOIQuuU40

>>86
だから着払いは路地が払うんだよ
こちらからは払わない
廃棄品の処理費用を払いたくないからユーザーに押し付けてるんだから
ゴミは送り返すだけだろ



14:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:39:22.00 ID:bkHm0JX30

グレードが有りすぎて好きじゃないlogi


16:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:39:34.67 ID:0EBftFdT0

F310ってコントローラ買ったけど埃被ってるわ
奥のトリガーの押し込み具合が深すぎる。あとパッケージが頑丈過ぎてクソ



17:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:41:17.35 ID:JKaWWxdF0

クリックのストロークが短くて使い易いんだがすぐチャタリング起こすんだよな


18:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:41:18.06 ID:Hx+K0MiK0

二重取りを防ぐためか


19:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:42:00.98 ID:4/9DshFu0

>>1
M570なんだが、9月に修理依頼を出したら1月の終わりに送られてきたぞ
ロジのサポートは確実に年々劣化してきてる



20:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:45:07.91 ID:E7Tu94wk0

G29を破壊しろってどうやんだよw
映像でわかるほど壊すの難しいわ



218:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 09:17:10.29 ID:52iwEQrE0

>>20
風呂に水張って投げ入れりゃ済むでしょ
駄目ならホムセンとかの工具コーナーで
電動ドリルか電ノコだな



223:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 09:26:40.70 ID:7fPU9k100

>>20
レンチンだろ
10秒かけるだけでOK



21:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:46:29.51 ID:y/aS+U7G0

気分悪いな
普通の返品させろよ



22:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:47:57.18 ID:KNaH7tiG0

以前、保証期間中のロジマウスが壊れたんで試しに交換頼んだら送られてきたのは再生品なのかクリック感がないブツだった。まあ使えるっちゃ使えるだが、、即捨てちゃったな


23:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:48:11.81 ID:7uH7hbcj0

3000円くらいの安物買ってブッ壊れたら普通に捨ててるわ


24:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:48:26.67 ID:Q9YC0FOq0

ロジのキーボードお洒落だけどボタンが小さくて使いづらい


26:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:50:14.23 ID:fQ2NN8Z20

最近そんなことになってんのかw
G700sに交換されてから特にチャタってないからサポート使ってなかったけど



27:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:50:19.88 ID:ARGfrPVt0

炉児のマウスがチャタリングして
サポートに壊れたと言ったら
電話だけで代品送ってくれたな
古いのは自分で処分してくれと
3年ぐらい前の話



29:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:52:59.62 ID:AddwpVSH0

ロジはなんか少し前からおかしい
ついに使わなくなったわ



30:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 01:55:25.08 ID:t09cqyjz0

ロジは保証内ならなんでも交換してくれるってのは一昔前の話か


32:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 02:00:19.62 ID:ARGfrPVt0

ロゴが変った辺りから品質が悪くなった


34:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 02:01:50.37

返品しなくていいから永久に交換できるからなw
まぁ売れてるからいいんだろうけどさ
修理してしまえばいいしw



36:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 02:08:10.28 ID:9zw3mJpw0

俺のK570だか571も2代目
保証期間余裕で切れてたから自分で分解してコンタクトスプレーしたが治らず
仕方ないから買い換えた



37:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2020/04/01(水) 02:08:19.41 ID:l6auSAXO0

気がついたらエレコムのマウスにきりかえてたわ
ロジで残ってるのはG13だけになってしまった



コメント一覧

  1. 名無しさん@2ろぐちゃんねる より:

    最近は自力で直すわ
    星形のドライバー、ピンセット、接点復活材ですぐ直るし

  2. 名無しさん@2ろぐちゃんねる より:

    俺もロゴ変更のあたりからおかしくなった気がする。
    この前はわざと旧ロゴの買ったわ。

  3. 名無しさん@2ろぐちゃんねる より:

    Twitterで2個どりドヤ報告されてたから対策したんやろな

コメント

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