1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:21:03.30 ID:/Z/QeYLZ9
利用者からクレームが出ないよう、多くの企業では、従業員の教育や品質管理に神経をすり減らしている。しかし、こうした努力が裏目に出て、さらなるクレームを生み出してしまう可能性もあるようだ。
3月13日の「ホンマでっか！？TV」（フジテレビ系）では、クレーム評論家の谷厚志氏が最新のクレーム事情を語った。谷さんはネットショッピングが普及した結果、リアル店舗での接客に慣れていない人が増えたと分析する。
「家電量販店でテレビのコーナーでお客様が見られていて、店員さんが親切心であれやこれら説明をされたんですが、お客様は押し売りされたと思って、すぐにお客様相談室に」
と、クレームにつながる例も出ているという。（文：石川祐介）
■妻からは「料理を頑張っても夫が褒めてくれない。コンビニのせいだ」とクレーム
客との距離感のとり方や話し方に苦労している従業員は多いという。従業員の中には、豊富な商品知識があるために説明が長くなる人もいる。こうした人達は押し売りと勘違いされないよう、「押し売りはしません」「日本で一番説明の長い販売員なんですけど、良かったら聞いてください」と書かれた鉢巻やタスキを身に着け、クレームを防いでいるという。
また、最近のコンビニ弁当のクオリティが高くなりすぎてしまったために、「嫁の飯が不味くなるから止めてくれ」というクレームもあったという。
「一方、奥さんからも『こんなに手料理を頑張っているのに、主人が私のご飯を食べても一切褒めてくれない。コンビニのせいよ』というクレームが入っていまして」
谷さんによると、夫婦の板挟みになりながらも、コンビニ業界は「なんで怒られているのかわからないと言いながらも仕事をしている」と明かす。解決策が全く見つからないクレーム処理に追われているらしい。
■待ち時間に関するクレームが10年間で10倍 「時間」に対する価値観が変わった
そして、サービスが向上したことで待ち時間がとても短縮されるようになった弊害で、少しの時間も待つことができなくなった日本人が急増しているとも話す。
「待ち時間に関するクレームが10年間で10倍に。特に顕著な例が、田舎の落ち着いた街の病院で。昔は、待ち時間のクレームは全然なかったんですけど、ここ最近では1週間で約15件が当たり前」
今まで全くクレームを言うタイプではなかった常連の患者まで「待ち時間が長い」と言うようになったそうだ。
「日本人の価値観が、お金にプラスして、時間に対する執着心が非常に増えていまして、昔のクレームの常套句も昔は『誠意を見せろ』『金返せ』だったんですけど、『この時間どうしてくれるの？』『私の時間返してちょうだい』が今最も増えています」
便利になり過ぎ、これまで意識していなかったことにまでイライラするようになってしまったのだろうか。店側は、理不尽なクレームはある程度「出ても当然」と割り切って対処するのが良さそうだ。
http://news.livedoor.com/article/detail/16169000/
元スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1552789263/
22:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:28:48.26 ID:7l5ZHjpdO
>>1
家電量販店の接客はウザいな
客の気持ちを察知出来ず、店内向けの仕事やってますアピールの為に絡んでくる店員は無能
結果、客を逃している
67:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:44:31.84 ID:hqSelC8v0
>>22
話しかけて欲しくない時は、イヤホンで音楽聴きながら見てる。
店員が何か言ってても、そっちは見ない。それでもしつこく言ってたら、イヤホン外して「え？何ですか？」って聞くとだいたいいなくなる。
72:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:45:36.08 ID:hWw2QKtZ0
>>1 コンビニよりマズイ家飯なんて作る方が難しいだろw
3:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:23:10.03 ID:E2JWdo5M0
うまいコンビニ弁当より嫁が作った焦げたアジの開きや味の薄い肉じゃがの方が嬉しい
5:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:24:06.76 ID:IEldTbZW0
美味いんじゃなくて添加物が多く使ってあるだけだよ
6:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:24:14.65 ID:MEwPZnws0
なぜ妻が料理を作るって決めつけるんだ。夫が作ればいいだろう
8:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:25:26.42 ID:/tDsbyaD0
コンビニの弁当惣菜を買ってきて、皿に盛り付けなおして手作りを偽装する嫁って
結構いるよな。
13:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:26:29.25 ID:foS6EuT30
コンビニ弁当なんてどれだけ技術開発したところで
チープな手料理にすら勝ることなんて有り得ないと思うけどな
本気でそう思ってるなら舌おかしい
14:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:26:30.32 ID:DwuySNYF0
かわいそうに
コンビニ弁当より不味い食事を食べさせられるなんて
15:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:26:59.72 ID:oEN+pQBv0
コンビニ弁当は確かに美味いが食い続けると飽きる
嫁の作る弁当は内容が変わりばえしなくても不思議と飽きない
16:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:27:44.78 ID:+T/+XMW80
子連れで店員に怒鳴り気味でクレーム言ってるヤツの感覚がわからん
子供の前でかっこいいところを見せてるつもりなんか？
逆に子供の教育に良くないと思うんだが
17:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:27:45.47 ID:x0Gxd1UD0
クレームをつけないとあかんやつ多いのも事実
18:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:27:57.73 ID:Y0PlYMTx0
コンビニ弁当が「美味すぎる」ってどんな貧しい味覚なんだよｗ
24:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:29:05.03 ID:BH4UlepS0
おにぎりとか 弁当とか 産地表示してくれ。
33:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:32:15.35 ID:x+gfUUrf0
>>24
ああいうのは、近隣のコンビニ専門の○○フーズとか食品製造業が作っちゃうから
加工重ねてるうち記載義務無くなっちゃうんだろな
26:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:29:50.51 ID:kv6ycLI70
殆どの弁当にPH調整剤が入ってるが
これ昔の防腐剤が改名しただけだぞ、子供には食わすなよ
51:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:38:16.11 ID:USB9/DN/0
>>26
コンビニ弁当の工場で働いてるけど
ラベルには保存料不使用って書いてるけど
調理の段階で白い粉混ぜてるのはあるな
じゃああの粉はなんなんだよって思う
37:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:33:45.29 ID:7l5ZHjpdO
客の気持ちを無視して売り込んでくる姿は
押し売りそのものだろ
客を怒らせたら接客失敗だ
46:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:36:22.94 ID:VGVSviFc0
コンビニ弁当で満足できるなら何食わせても満足できる舌してるだろ
48:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:37:53.03 ID:7YMY/s/p0
結構おいしいと感じるのはセブンイレブンくらいじゃね？
ファミマとかローソンは全然ダメ
55:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:39:42.13 ID:USB9/DN/0
>>48
セブンの弁当か
確かに負けを認めるよ
盛り付け方も綺麗だし
49:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:37:54.22 ID:bYLGNLSY0
セブンの弁当やほか弁の中身を弁当箱に詰め変えれば解決
商売なんだから旨くてあたりまえ
あれに勝つ弁当作る材料費あったら弁当買った方が安い
53:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:39:15.15 ID:XLDA4+E60
コンビニ弁当が美味しすぎると感じる夫と
コンビニ弁当よりおいしく作れない妻
いい話シーサー
64:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:44:03.16 ID:Y1i9M03M0
コンビニ弁当への妻からのクレームは業務妨害のレベルだな
65:名無しさん＠２ろぐちゃんねる : 2019/03/17(日) 11:44:08.27 ID:4xPIfeoN0
今のコンビニは普通に美味いからなぁ
イメージで否定してる奴多いけど実際はその辺の家庭料理より上だわ