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「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」→ドコモ「一部店舗で事実です」

1:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:09:01.09 ID:FHoSsZzy9



 「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

 ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

 ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

 だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

 ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4%だったという。

 ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

 ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci


関連過去スレ
【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 ★2
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1565737336/


 




元スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1567487341/

93:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:26:40.69 ID:5muCYzzn0



>>1
> 解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因
どう考えても悪意




3:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:10:03.99 ID:lfZe2oar0



みみっちいなw
違約金1000円は影響でるといってるが普段からやってるよねこういうの




4:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:10:33.46 ID:Hu8/Nl4x0



ふざけんな




8:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:11:49.90 ID:YIFpLINt0



破棄するだけの解約が新規契約より時間かかるわけないわな
悪質だよ




9:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:12:11.65 ID:/3lrlvI90



予約なんてしたことないな




12:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:12:38.36 ID:JYb66VAh0



auもウェブ上で解約できるようになっているが
途中で進まなくなり結局電話する仕様だった




14:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:13:40.14 ID:aNLbdiKu0



解約以外で予約取ってついでに解約すればいい




16:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:13:42.71 ID:NuL+LuEk0



一部(9割超)




18:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:14:13.45 ID:4UlfNUi00



最大手でこんな阿漕な事やってるなら末端や販売店はもっと酷いな




19:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:14:14.75 ID:4ExnV6aV0



解約しに開店と同時に二人目で入店したのに15分待たされたわ
これって嫌がらせ?




36:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:17:22.16 ID:bwEeuwgx0



>>19
普通にある




21:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:14:27.61 ID:yXMo8gcQ0



セコいな




26:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:15:28.11 ID:4HoKTjHZ0



すげえな
本当だったのかよ
罰金払わせろ




27:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:15:34.08 ID:sLv3cPd40



不法行為なんじゃねーの?(´・ω・`)




28:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:15:51.54 ID:VD4LHAVt0



オンラインで解約させろよ




29:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:15:54.58 ID:9UHAJuvc0



解約以前にショップの対応が全て糞遅いからな。




33:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:16:38.89 ID:yhgoJqjm0



やっぱりね。気のせいとか言ってたやつww




35:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:17:19.07 ID:59K7fmeW0



>取りづらい状態だったことを認めた
取りづらいじゃ無くて取れなくしているだろ?




49:名無しさん@2ろぐちゃんねる : 2019/09/03(火) 14:19:57.55 ID:hwKfvV1a0



>ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。

部下が勝手にやったこと




コメント一覧

  1. 名無しさん@2ろぐちゃんねる より:

    こんなん他のキャリア新規契約するのだから新規契約選べばいいのでは?
    こういう小細工すると誰も適正な選択肢選ばなくなるぞ。

  2. 名無しさん@2ろぐちゃんねる より:

    2ヶ月前に予約して解約してきたが、俺の場合は特に問題なかった。
    ……が、10年間継続して契約してきたのに
    「今までのご契約、ありがとうございました」的な感謝の言葉が一切無かったのが気に食わん。
    細かい事だけど、客商売としてダメ。

  3. 名無しさん@2ろぐちゃんねる より:

    全体の4%ねぇ。ふ〜ん。4%か・・・。
    ほんとうに?

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